近日，一位腿脚不便的客户来到河北张北农商银行迎宾支行办理取款业务。其间，客户因多次取款失败情绪较为激动，遂称账户资金异常。该支行工作人员立即上前安抚，经耐心询问发现，该客户银行卡磁条存在磨损情况，导致自助设备读取失败。
为妥善处理客户诉求，该支行工作人员将客户引导至接待室休息，并同步开展业务排查。经系统核查确认，客户账户资金及流水均正常。工作人员随即为客户办理了换卡业务，并现场指导其通过自助取款机完成取款。
在此次服务过程中，该支行工作人员严格执行客户服务规范，通过系统排查、业务办理、辅助操作等标准化流程妥善解决了客户难题。
