随着金融产品同质化提升，厅堂服务的体验感和舒适度已成为金融机构竞争的关键差异化因素。长期以来，山西尧都农商银行始终紧抓服务这一核心竞争力，着力为客户打造全方位的优质厅堂体验。
结合当前各网点的服务现状，尧都农商银行组织辖内上岗时间较短、专业水平尚有欠缺的大堂经理开展专项培训，以全面提升其专业素养、服务意识和服务水平。
此次培训，该行邀请业内专家及行内资深从业者，围绕服务意识、服务态度、服务沟通、服务礼仪、服务行为和服务标准等方面内容进行详细讲解，旨在让参训人员牢固掌握优质服务的标准和核心要点。
在培训过程中，该行结合《大堂经理管理办法》和《山西省农商联合银行星级网点创建标准》，对照日常工作流程，将服务的关键要素逐一进行了分析和解读；通过标准化流程演练，现场纠正参训人员在文明用语、标准动作、服务流程等方面的错漏之处，进一步强化参训人员的服务能力。与此同时，培训还在服务理念强化、厅堂应急能力处置及异议处理等方面对参训人员进行了强化，持续提升其综合服务水平。
在理论培训后，该行委派参训人员分别前往7家优秀网点进行交流实践。在网点大堂经理的指导下，参训人员在开业前开展巡检机具和环境、补充和整理填票台单据、翻阅和确认前一天预约的客户业务。在营业过程中，参训人员积极协助“师傅”分流引导客户，耐心解答客户各类咨询；遇到复杂业务时，参训人员运用所学知识初步判断问题所在，并及时与柜面沟通协作；在业务间隙，参训人员抓紧时间与“师傅”交流探讨，汲取更多实战经验，不断充实自己的服务技能与业务素养。此外，参训人员还细心观察网点的服务细节，如客户等待时的舒适度、宣传资料的摆放效果等，全方位学习先进经验，为其日后向客户提供更优质、高效、贴心的服务奠定基础。
以此为基础，尧都农商银行将以“全面提高员工服务素养”为目标，以优质服务提升客户满意度与忠诚度，着力塑造出更具影响力和竞争力的服务品牌。
