今年以来，江苏建湖农商银行积极贯彻落实省联社关于“运营服务效率年”的工作要求，通过强化组织领导、提升服务效率、优化厅堂管理、强化队伍建设等方式，促进服务效率提升、服务品质加强，为全行高质量发展提供了强有力的运营力量支撑。
建湖农商银行高度重视运营效率提升工作，成立了“运营服务效率年”专项活动领导小组，按时推进全行运营服务效率提升的宣传、督导和培训工作。同时，该行围绕出台服务时间标准、建立厅堂管理规范、开展上门适老服务等活动主题，制订了专项行动方案，确保活动内容详实、时间具体、活动要求和岗位职责明确。
建湖农商银行通过统一电子登记簿登记内容、精简复杂业务办理流程、优化单位大额取现审批流程等措施，推动业务处理自动化、高效化与集约化。该行实施日清、周议、月评管理机制，通过“线上+线下”培训，确保员工履职能力提升；通过分析存款、取款、存单开销等高频交易业务办理时长，结合业务营销、业务分流、转化率等指标要求，制定柜面业务服务时间标准；通过限时办结考核、先进评选等方式，开展柜面业务服务时间提速活动，有效缩短了柜面业务办理时长。
该行将安全管理、服务管理和内部流程管理有机结合，细化厅堂管理考核方案，对初入厅堂办理业务的客户按照业务需求进行首次分流，对在厅堂等待业务办理时间较长的客户进行二次分流，对账户分类分级额度实行电话核实调整，对对公业务办理实行预约对接机制，错开业务办理高峰期。同时，该行实行弹性工作制，在业务高峰期调动客户经理、运营主管、辖内各支行行长对厅堂服务进行支援；业务低峰期释放柜员至厅堂补位服务。除此之外，该行还对全辖网点使用的计算机服务器、自助机具等硬件设备进行了改造升级，尽可能提升业务办理效率。
该行成立了34支“小圆服务队”，每月根据计划开展外拓服务，实现对不同客户群体的精准“画像”，并将“画像”信息运用到客户存款推荐、贷款推荐、电子银行产品拓展营销等方面。同时，该行积极开展公益服务、便民服务和营销服务，通过标准化的服务流程，提升客户获得感、幸福感和安全感；通过开展金融知识普及讲座，反诈知识宣传进村庄、进社区等活动，提升客户满意度，促进二次营销，有效推动了该行业务拓展和市场份额扩大。
