今年以来，湖北荆州农商银行沙市支行把信用卡不良资产清收作为电子银行业务的工作重点，逐级压实清收责任，逐户制定清收措施，持续开展信用卡不良资产清收行动，严控信用卡不良率，推动信用卡业务提质增效。
为增强全员清收信用卡逾期本息的紧迫感与责任感，该支行多次召集辖内各网点负责人、电子银行条线员工、机关包点人员研究讨论信用卡不良资产清收措施，持续开展信用卡提质增效专项活动。该支行紧盯信用卡不良率考核指标，每天在工作群对网点信用卡逾期率、不良率进行通报，对“两率”高于目标范围的网点进行电话或现场督办。该支行机关包点人员全程参与网点信用卡不良资产清收行动，与网点人员逐户进行实地调查和上门催收，第一时间在工作群发布清收成果，营造“紧盯不放、分厘必追”的浓厚清收氛围。
信用卡不良资产清收成功的关键在于找准突破口，精准发力。为此，该支行员工通过查阅信用卡原始申请资料和核心系统信息，走访借款人所在的企业、社区和村组，多渠道捕捉收集信用卡不良资产清收线索，积极利用法定节假日、寒暑假、休息日等有利时机开展上门清收，以强硬的工作作风，灵活的清收手段，打消信用卡不良客户“拖、缓、赖”的侥幸心理，确保信用卡不良资产清收工作取得实效。
客户陈某，信用卡逾期100余天后失联，该支行工作人员根据其信用卡申请资料填写的工作单位和家庭住址进行上门清收，发现陈某已退租辞职。之后，该支行工作人员根据陈某的身份证户籍地址信息前往其所在村组开展清收，然而村民均表示不认识陈某。在当地农商银行同事的帮助下，该支行工作人员联系到该村村书记，得知陈某是挂靠户口，家人不在本地，但曾承接过村里的改造工程，村书记多方打听，获取到了陈某的联系方式后，又给陈某打电话劝说其偿还信用卡，当日陈某主动现身，现场还款2000元，并承诺将按月偿还信用卡拖欠本息。
该支行根据信用卡逾期天数和风险等级，依规采取短信催收、电话催收、信函催收、上门催收和司法催收，并在催收记录中详细登记所采取的催收方式、催收结果、催收人员等信息，根据客户实际情况，“一户一策”制订清收方案，以真诚的态度、暖心的举措让信用卡不良资产清收工作有力度，更“有温度”。
