近日，一位老奶奶紧紧拉着宁夏惠农农商银行某支行工作人员的手说：“小伙子的服务太好了，以后来存款我就找你。”
日前，两位白发苍苍的老奶奶来到惠农农商银行某支行存款，其中一位84岁的老人认为该支行少给了利息，情绪越来越激动。该支行工作人员立即将老人搀扶到客户经理室，像对待自己的亲奶奶一样，一边给老人捶后背，一边向老人解释，直到老人明白为止，并给老人赠送了礼品。于是，发生了文章开头的一幕。
惠农区是典型的移民型城市，人口老龄化问题在区域内尤其明显。近年来，惠农农商银行始终将“适老化”金融服务作为提高企业品牌形象的一项重点工作来抓，不断推出“适老化”服务新举措，从硬件改造到软件升级，全方位满足老年人的金融需求。在硬件设施方面，该行各个网点增设了老年人“绿色通道”、无障碍通道、低位服务窗口等，方便行动不便的老年人进出和办理业务。同时，该行在前台配备了老花镜、放大镜、指纹仪等辅助工具，方便老年人受理业务和了解金融信息。在软件服务方面，该行更加注重为老年人提供人性化的服务，提出了上门服务、亲情服务等一系列举措。该行还通过定期培训、模拟场景演练、定期通报、表扬有奖、考评绩效等方式，不断提高员工“适老化”服务意识和技能。
该行“适老化”服务更加注重对老年人的尊重和关怀，通过举办讲座、厅堂“微沙龙”等方式，把老年人“请进来”普及金融知识。同时，该行与社区、街道、乡镇对接，了解老年人的金融需求和生活困难，将“适老化”服务与社会责任有效融合，真正做到让老年人在享受金融服务的同时，感受到社会的温暖和关爱。
