近日，江苏宜兴农商银行丁蜀支行组织开展客户账户限额纠纷应急处置专项演练，以实战导向聚焦网点高频突发场景，全面检验应急流程规范性与岗位协同能力。
演练模拟客户因账户非柜面限额受限、无法办理大额转账，情绪激动在大厅投诉质疑，引发周边客户围观的真实场景。该行柜面人员第一时间启动预案，联动大堂经理将客户引导至独立洽谈区隔离舆情，遵循“先安抚、再解释、后解决”原则，共情客户紧急用款诉求，通俗讲解反诈风控背景与限额调整规则，消除客户误解。该行网点负责人核实业务真实性后，在合规前提下完成限额调整，顺利化解纠纷。
