近期，太原农商银行深入贯彻落实“外塑形象、内练硬功”工作部署，在全行范围内开展专项提升活动，对外统一服务标准、优化网点环境，对内精进业务能力、锤炼合规作风，全方位打造“锦绣太原、大美农商、百姓银行”金字招牌。
太原农商银行成立专项活动工作领导小组，由该行党委书记、董事长任组长，其他党委班子成员任副组长，下设办公室和督查组，综合办公室、运营管理部、法律合规部、纪委办公室等11个部门，形成“统一部署、条线协同、齐抓共管”的一体化工作格局；组建专项督查专班，分片包干、下沉一线，对各网点工作推进、问题自查整改、日常管理履职情况开展全程督导、闭环督办，层层压实管理责任。
该行以擦亮窗口服务形象为抓手，聚焦营业环境、干部员工、金融服务三大维度精准发力，严格落实山西农商联合银行统一视觉标准，规范门楣、招牌、公示牌等标识设置，常态化整治网点内外环境，清理卫生死角，规范停车秩序，定期巡检户外设施运行状态。全体员工统一工装、淡妆上岗，党员干部佩戴党徽，恪守职业操守；严明在岗工作纪律，严禁擅自脱岗、扎堆闲谈、上班玩手机等行为，在岗期间保持饱满的精神风貌与严谨的工作作风。该行全面规范厅堂、柜面、外拓服务全流程标准，落实首问负责、主动迎送、文明用语等要求，完善投诉受理、处置、反馈闭环机制，着力整改服务态度生硬、办事推诿敷衍等现象，以精细化、暖心化服务提升客户满意度。
该行坚持塑形与赋能并重，聚焦制度学习、技能练兵、营销提质、合规管控、从严管理五大核心任务，全方位激活经营管理的内生动力；依托智能线上培训系统，全面落实每日实操练习，按月开展案例复盘与差错剖析，按季度组织技能比武，将比武成绩纳入绩效考核与评优评先；严格落实持证上岗、印章凭证、账户管理、档案保管等合规要求，严令禁止代客操作、泄露客户信息、违规合作等行为，常态化开展合规警示教育，牢牢守住风险防控底线。
该行坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，从监督问责、考核闭环、标杆引领三向发力，推动专项整治工作常态长效开展。该行纪委办公室全程跟踪督导，针对工作推进迟缓、内务管理松散等突出问题下发专项提醒函，点对点督促相关单位限期整改；聚焦服务生硬、纪律松散、履职推诿、违规合作等问题，开展专项整治，对自查走过场、整改流于形式的网点与个人从严追责问责。
该行建立“日自查、周复盘、月通报、季晾晒、年总评”长效管理机制，配套运用打分表、评分表、整改台账三类工具，对问题实行“轻微问题即时销号、一般问题限期整改、严重问题专项督办”的分级闭环管理；同时，将整治成效、服务质效全面纳入绩效考核、岗位晋升评价体系，以刚性考核约束倒逼内部管理提质。该行建立先进典型激励示范机制，每月评选“标杆服务明星”、每季度评选“标杆服务网点”，对表现优异的集体和个人予以表彰激励；系统总结提炼先进服务管理经验并在全行复制推广，营造比学赶超、争先创优的良好氛围，持续擦亮本土“百姓银行”金字招牌。
