近期，客户李静（化名）来到江西赣昌农商银行永通支行柜台，要求将一笔70余万元的定期存款转至活期卡上，并急切地要求提升非柜面账户转账额度，这一要求引起了经办人员的注意。
据了解，该客户名下的定期存款一直都是自动转存，从未提前支取。若此次将定期存款转为活期，客户将面临巨大的利息损失。此前，该客户更是在网点门口断断续续打电话长达二十多分钟，返回后态度明显变得强硬，执意要求进行提额。经办人员敏锐地意识到，该客户可能正在受到不明身份人员的电话引导，存在被诈骗的风险。
面对客户的坚持和逐渐焦躁的情绪，经办人员并未直接拒绝，而是耐心解释并表示相关操作需要审批，该客户在听取解释后先行离开了网点。
当日下午，该客户再次返回赣昌农商银行永通支行，向另一名工作人员询问其账户是否有5万元到账。工作人员根据转账人并非其亲属等细节判定，该客户正在遭遇电信网络诈骗，遂立即拨打了报警电话，并迅速向运营主管汇报。为防止该客户通过手机银行自行操作，运营主管当机立断，对该账户采取暂停非柜面交易的保护性管控措施。
后经警方核实，该客户确系遭遇电信网络诈骗。次日，当地反诈中心正式发来表扬信，称赞赣昌农商银行永通支行员工履职尽责、快速反应，为辖区反诈工作树立了典范。
