近日，一名老年大爷神色慌张、步履匆匆地来到河北怀来农商银行桑园支行营业网点，称自己可能遭遇了电信网络诈骗，账户资金莫名被扣，辛苦积攒的养老钱面临损失。
网点大堂工作人员见状，第一时间主动上前接待，温和安抚老人激动紧张的情绪，引导老人坐下休息，轻声细语舒缓老人的焦虑心情。待老人情绪逐渐平稳后，工作人员仔细询问事情的来龙去脉。原来，老人查看手机短信时，发现银行卡近期接连出现多笔不明扣款，这让他瞬间慌了神。结合日常听到的电信网络诈骗案例，老人以为自己被不法分子盯上，立刻匆忙赶来该网点寻求帮助。
了解基本情况后，柜台工作人员立即为老人调取银行卡交易流水，逐笔逐条仔细核对扣费明细，认真排查资金流向。经过细致核查与反复确认，最终排除了其遭遇电信网络诈骗的可能。后经柜台工作人员进一步了解，原来是前几天老人日常使用手机时，不小心误点了网页弹窗广告，在不知情、未充分了解条款的情况下，无意间勾选并开通了线上保险服务。该保险合约默认自动续费、按月扣费，导致老人的账户持续产生不明扣款，引发了老人的误会与担忧。
考虑到老年人对智能手机操作不熟悉，对网络各类弹窗、隐藏合约、自动扣费等陷阱缺乏辨别能力，为彻底打消该客户的顾虑，工作人员全程在老人的注视下，一步步打开相关页面，查找陌生保险订单，认真向老人讲解合约内容、扣费规则，清晰解释隐形扣费的套路与风险。随后，工作人员当场协助老人关闭自动续费功能，解除保险签约，并按照流程提交退保申请，高效办理资金退回手续。
随后，工作人员用通俗易懂的语言，耐心细致地为老人讲解操作步骤，及时告知办理进度，让老人全程“看得见、听得懂、放下心”。在工作人员的高效办理与妥善协调下，被扣款项成功全额退回至老人银行账户，挽回了老人的经济损失。看着失而复得的资金，老人紧锁的眉头缓缓舒展，对该行工作人员认真负责、贴心暖心的服务连连道谢。
近年来，随着数字化生活快速普及，各类网页弹窗、捆绑投保、自动续费等隐性消费陷阱层出不穷，老年群体防范意识薄弱、网络操作能力不足，极易掉入各类消费圈套，成为金融风险高发人群。
该行始终坚持“金融为民”、服务为民的初心使命，高度重视老年客户群体服务保障工作，立足网点阵地，常态化开展反诈宣传、金融知识普及活动，重点讲解电信网络诈骗、网络套路、隐形扣费、非法投保等常见风险案例，帮助老年人提升风险识别能力和自我保护意识。
此次事件的妥善处置，不仅及时化解了群众的资金风险，更彰显了怀来农商银行桑园支行贴心、高效、负责的服务本色。以此为原点，怀来农商银行将持续聚焦老年群体金融需求，不断优化适老化服务举措，常态化做好金融风险提示，用心用情守护好群众的养老钱、血汗钱，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护辖区群众财产安全，践行地方金融机构的责任与担当。
