作为扎根乡土的农村金融机构，贷款清收既是保障资金安全、维护金融秩序的必要之举，也承载着服务“三农”、守望乡土的本土情怀。每到季末、半年末，尤其是年终考核的关键节点，农村金融机构难免面临逾期贷款催收的集中压力。部分农村金融机构联合法院等部门，并聘请专业清收培训老师开展专项行动；领导班子亲自指挥，力求在合规前提下稳妥化解风险。
然而，在与此相关清收工作的宣传报道与动员口号中，一些用词却值得审慎推敲。部分宣传稿件频繁出现“战区”“司令”“战队”“总攻”等词汇，无形中将逾期客户置于一种“敌对对象”的定位。这样的文字表述，不仅与和谐社会所倡导的共建共治理念形成反差，也模糊了农村金融机构的初心——服务的对象大多是乡亲，是朝夕相处的邻里熟人，是生于斯、长于斯的农户。逾期客户往往并非恶意逃债，而是因突发困难、经营波动或家庭变故暂时陷入困境；以“对抗”姿态示人，既容易激化对立情绪，也失去了农村金融机构与乡土之间原本紧密的信赖。
清收工作的本质，是化解金融风险帮助客户走出债务困境，最终实现资金安全与客户发展的双赢。它不是一场你输我赢的较量，而是在规则框架下的沟通与协商。若先行筑起“双方对峙”的心理屏障，不仅可能让“清收行动”变得生硬、冷漠，也会使农村金融机构工作人员在面对邻里时陷入角色错位的尴尬。事实上，温润的表述并不会削弱清收的力度，反而能消解客户的抵触心理，为后续沟通留出回旋余地。
基于此，笔者建议在新闻稿件采写与报刊编辑审校过程中，对相关称谓进行适当调整。比如将“战区”改为“清收领导小组”或“专项工作小组”，将“司令”“团长”“营长”等军事化头衔调整为“队长”“组长”“项目负责人”等更平实、更中性的称谓；将“总攻”等对抗性动词，替换为“集中攻坚”“重点对接”“协商处置”等体现协作与专业精神的表述。这些看似细微的用词变化，实则折射出清收工作理念的转变——从“对抗”走向“对话”，从“管控”走向“服务”。
乡里乡亲的情谊是农村金融工作的根基。在规范清收流程、严守风险底线的同时，用更具人情温度的表述搭建沟通的桥梁，既能让客户在被尊重中理解政策，也能更高效地推动逾期贷款的处置。当清收不再被误解为“对抗”，而是回归为“共同解决问题”的本意，农村金融机构收获的便不只是资金回笼，更是乡土社会长久积累的信任与口碑。让用词暖一分，让工作深一层，这才是农村金融机构行稳致远之道。
（作者单位：中国农村信用合作报社）
