近年来，太原农商银行始终秉持“金融为民”的初心，将消费者权益保护作为提升服务质效、履行社会责任的核心内容，从顶层设计、服务升级、风险防控与宣传创新“四维发力”，构建起一张全流程、立体化的金融消费者权益防护网。
该行修订完善《消费者权益保护工作实施细则》《消费者权益保护事件应急预案》《客户服务业务管理办法》等核心制度，将“消保”要求嵌入产品设计、营销宣传、售后服务的全流程环节；打造“入职培训+岗位进阶”全周期培训体系，将“六不”铁律作为从业底线；深入挖掘宣传一线员工在客户服务、风险拦截中的感人故事，营造出“人人讲‘消保’、人人护权益”的浓厚氛围；将“消保”工作纳入各部门、分支机构年度绩效考核体系，倒逼全员重视服务细节，形成“守信获益、失信受罚”的良好风尚。
该行深入开展“赢在厅堂”建设，主动从“交易核算型”向“营销服务型”转变，着力打造最美厅堂、智慧厅堂、适老厅堂，为行动不便的特殊群体主动提供上门办理“绿色通道”，切实打通金融服务“最后一公里”。
该行变“坐等上门”为“主动服务”，在社区设立便民服务驿站，常态化开展智能设备使用指导、防诈骗科普等志愿服务，依托网格走访建立老年客户档案，推出专属上门业务办理等定制服务；在商圈市场推行“一店一策”驻点服务，把银行柜台“搬”到商户身边。
该行在显著位置公示投诉电话及处理流程，建立“接诉—登记—分流—处理—反馈—归档”全流程闭环机制，针对不同级别工单分别设置完成时限；严格落实首问负责制，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。
该行持续加强账户全生命周期管理，严格开户环节的实名核验；建立异常交易监测模型，对异常账户及时采取管控措施；聚焦资金、信贷等高风险领域，运用数据分析精准筛查潜在隐患，对不同风险等级的问题采取差异化的应对措施。
在内部管理上，该行开设合规文化与“消保”课堂专栏，结合对《中华人民共和国民法典》解读与典型案例分析，着力提升一线员工的合规操作意识和风险识别能力；建立健全风险管理体系，加强对信用风险、市场风险等的监测和评估，及时发现并纠正员工的潜在违规隐患。
该行充分发挥网点主阵地作用，设立金融知识宣传专区；打破网点局限，组建“红马甲”金融服务队与志愿者团队，深入开展金融知识“进社区、进校园、进农村、进企业、进商圈”活动。针对不同群体，该行实施精准宣传，充分利用新媒体平台优势，打造金融知识宣传“云课堂”，创新载体形式、扩大传播声量，让消费者在指尖上就能轻松获取金融知识。
