近日，一场跨越“数字鸿沟”的暖心服务，在云南昆明市西山区农信联社网点温情上演。客户张奶奶自小患病，未婚无子，常年独居。不久前，她名下银行卡遗失，更记不清对应的密码，爱心人士主动驱车将她送到就近的农信联社网点寻求帮助。
得知老人的需求后，该联社大堂经理第一时间开启适老服务“绿色通道”为其办理相关业务。其间，大堂经理始终守在老人身旁，成为张奶奶的“临时助手”：柜员询问业务需求时，及时帮老人准确传达；需要签字确认时，便轻轻将单据“抬”到老人手边，逐字逐句说明单据内容；遇到老人看不清的地方，又拿出准备好的老花镜递上。原本烦琐的业务流程，在工作人员的耐心沟通下变得顺畅起来。
随着人口老龄化加剧，做好“适老化”服务已成为该联社的重要使命之一。该联社在各网点配备适老设施，开设适老服务“绿色通道”，安排专人为行动不便老人提供上门服务，切实用有温度的细节破解老年群体“办事难、用卡难”的问题，以实际行动彰显了新时代农信联社的社会责任与担当。
