近日，一位客户提着一个沉甸甸的布袋，小心翼翼地走进四川资中农商银行网点，询问是否可以兑换纸币。
当时正值业务办理高峰期，等候区的客户较多。当值柜员在接待时发现，客户布袋中装的是大量残损严重、粘连成团的纸币，面额从一元到百元不等，清点工作极为烦琐耗时。看到客户局促不安的神情，又考虑到长时间等待可能会影响其他客户，值班柜员当即安抚客户，并承诺在午休时间进行残币清点和兑换工作。
午休时间，该网点工作人员放弃休息，逐张剥离粘连的纸币，仔细辨别真伪与面额，按照兑换标准进行分类、整理、捆扎。经过数小时的紧张工作，所有残损币终于清点完毕。
拿到兑换好的整齐钞票，该客户连声道谢。该行员工在业务高峰期间灵活调整服务策略，以主动担当和无私奉献践行了“以客户为中心”的服务理念，成为优质服务的生动注脚。
