日前，一对夫妻神色慌张地走进江西兴国农商银行工业园支行求助，称银行卡内资金正被逐笔转走。工作人员当即判断其遭遇电信诈骗，第一时间为客户账户办理紧急挂失止付。经查，客户账户已被转出9.2万元，但因处置及时，其余50余万元资金成功保全，避免了更大损失。
据客户回忆，此前接到自称“抖音客服” 的电话，对方谎称其开通了高额自动扣费的会员服务，以“取消扣费”为由诱导他下载不明APP，并开启手机远程控制权限。客户操作后，手机被不法分子远程控制，账户资金开始连续转出，客户察觉受骗后立即前往银行求助。面对紧急情况，工作人员沉着分工：快速挂失本行账户阻断资金流出，安抚客户情绪并询问事发经过，同步拨打报警电话提供线索，还协助客户挂失名下他行银行卡，全面筑牢资金安全防线。
该行始终将客户资金安全放在首位，通过常态化培训、完善应急预案、强化科技风控提升诈骗拦截能力。此次快速处置，正是该行应急机制有效、员工责任心与专业素养的生动体现。
