在江苏海门农商银行三厂支行，有这样一位平凡却闪耀的柜员——陈丽娟。1997年，陈丽娟怀揣着对农信工作的热爱与憧憬加入海门农信大家庭，28年来，她默默扎根基层，先后在麒麟、常乐、三厂等支行担任柜员，将最美的年华奉献给了农信事业，用春风般的服务传递着“海商”温暖。
“陈姐的窗口，永远排着最安心的队。”这是客户对陈丽娟最真实的评价。从清晨到日暮，她始终以微笑迎接每一位客户。面对年长客户，她耐心细致，将操作流程拆解成一个个“小指引”，连签字位置都细心标注。客户不理解业务，她不厌其烦地讲解，直至客户满意。业务繁杂时，她有条不紊，兼顾效率与态度。考虑到老年人防诈意识薄弱，她化身“女儿”，反复叮嘱。
近30年的时光里，她的服务从未因重复而褪色，反而如陈酿般愈发醇厚。在她看来，为客户办理好每一笔业务，换来朴素的道谢，就是自己的价值所在。
陈丽娟不仅是服务标杆，更是营销战场上的“先锋猛将”。她的营销方式独树一帜，并非生硬推介，而是精准对接客户需求。留意到客户有闲置资金，她便结合其风险偏好推荐稳健型理财产品，为客户实现资产增值。有一回临近月底，当地服装加工厂因对公账户转账限额问题，致使工人工资没法及时到账，陈丽娟及时协调开通了“临时转账额度绿色通道”，当天就完成了32名工人工资发放，避免了催薪纠纷的发生。
此后，该工厂不仅存入流动资金，还介绍同行开户。面对工厂会计操作企业网银不熟练的问题，陈丽娟主动上门示范，直至对方能独立操作。她深知，营销不是“卖东西”，而是帮客户算好“收益账”“放心账”。正是这份理念，让她的营销业绩多年位居支行前列，“陈丽娟”也成了支行响当当的“金字招牌”。
作为经验丰富的前辈，陈丽娟不仅为新入职的柜员树立了榜样，还给予支行年轻主管暖心支持。新主管刚到任对业务流程不熟悉，她利用周末时间一起梳理；处理客户投诉时，她及时送上“助攻”，安抚客户情绪，共同解决问题。她抽屉里的笔记本里记录着客户需求……
几十年如一日，陈丽娟在平凡的银行柜台，将“担当”融入岁月，把“优秀”写成日常。她用实际行动诠释了“农信精神”，以恒久热忱点亮了新时代“海商”人前行的灯塔。
