李立衡为客户讲解金融知识
在湖南桑植农商银行，有一位年轻的金融人，以专业守护百姓“钱袋子”，用爱心打通金融服务“最后一公里”——她就是上河溪支行会计李立衡。2025年9月，她荣获湖南省银行保险行业“最美消保人”称号，成为湖南农信系统内唯一获此殊荣的个人。
2019年，李立衡以劳务派遣员工的身份加入桑植农商银行最偏远的西莲支行，从此扎根基层。凭着一股不服输的劲头和真诚服务的初心，2022年，她通过行内选拔考试，正式成为桑植农商银行的一员，完成了从基层派遣人员到业务骨干的美丽蜕变。
6年来，她始终奔走在反诈一线、乡间小路，用行动诠释“金融为民”的真谛。李立衡深知，身在基层，最重要的就是守好百姓的“钱袋子”。她刻苦钻研反洗钱、反假币等金融知识，不断提升自身风险识别能力，多次成功拦截诈骗风险。2024年12月，一位刚满18岁的女孩来到网点申请开办高限额银行卡。李立衡敏锐察觉异常，耐心沟通后果断为其设置安全限额。果不其然，第二天该客户就遭遇刷单诈骗，因限额设置仅损失2000元，避免了更大的经济损失。事后，客户专程送来锦旗表示感谢。
今年初，她又通过日常交易监测，发现多个账户存在异常，遂及时向总行上报线索，并获得县打击治理电信网络诈骗犯罪工作协调小组办公室的书面表扬。
针对农村地区老年人居多的特点，李立衡创新推出当地方言“金融小课堂”，带领宣讲队深入村社，用接地气的方式讲解反诈、反假币知识。6年来，她累计发放宣传手册超千份，覆盖200余户家庭。此外，她还首创“维权联系卡”，公开投诉渠道和联系人信息，切实打通了维权“最后一公里”。这一暖心举措已被该行采纳并全面推广。
李立衡始终将老弱病残等特殊群体的金融需求放在心上。6年来，她利用休息时间累计上门服务60余次。2025年3月，为帮助一位瘫痪老人办理补贴账户，她与同事携带移动设备，在雨后泥泞的山路上跋涉一个多小时，最终成功为老人办妥业务。
在她的带动下，上河溪支行近三年保持消保“零有效投诉、零重大纠纷”的优异记录，客户满意度连续满分，成为偏远乡村群众信得过的金融港湾。
从偏远支行的派遣员工到获得“最美消保人”称号的业务骨干，李立衡用6年时间诠释了坚守与担当。她以扎实行动守护民生福祉，以创新智慧破解消保难题，以无私奉献温暖山乡角落，展现出新时代农信人的最美担当与风采，成为大山深处最闪亮的“金融守护星”。
