在全面推进乡村振兴的时代背景下，农村金融服务的质量与效率直接关系到乡村产业的发展、农民生活的改善以及农业农村现代化的进程。湖南衡阳农商银行积极响应国家号召，立足农村实际，以解决农村金融服务痛点为出发点，大胆创新，探索出“整组授信”的全新模式，为农村金融服务注入了新的活力，也为乡村振兴提供了有力的金融支撑。
直面困境
探寻农村金融服务破局之道
在以往的整村授信工作推进过程中，衡阳农商银行面临着诸多难题：村民参与积极性不高、金融知识相对匮乏、授信流程烦琐复杂等。
面对这些困境，该行经过深入调研分析，发现问题的关键在于缺乏一种能够有效调动村民积极性、简化流程的工作模式。经过反复研讨，该行决定转变工作思路和方法，将目光聚焦于村民小组这一基层组织单元，以村民小组为切入点，推行整组签约的模式。这一模式的提出，为解决农村金融服务难题带来了新的希望。
精心筹备
确保“整组授信”模式落地生根
（一）强化与村委会的合作。衡阳农商银行充分发挥村委会的基层组织优势，与村委会紧密合作。在前期，该行各支行工作人员积极与村委会沟通，向村干部详细介绍“整组授信”模式的优势和操作流程，争取村委会的支持；同时，发挥村干部自身优势，向村民宣传“整组授信”的相关政策，为后续工作的开展奠定了坚实的群众基础。
（二）做好村民信息收集工作。该行组织工作人员深入村民小组，开展细致的信息收集工作。该行工作人员通过上门走访、与村民面对面交流等方式，全面了解村民的家庭状况、收入情况、生产经营项目等信息；同时，对村民的信用状况进行初步评估，为后续的授信工作提供准确的依据。
（三）广泛开展宣传动员。该行开展了形式多样的宣传动员活动，利用村里的广播、公告栏等渠道，发布“整组授信”的相关信息。同时，该行工作人员走村入户，发放宣传资料、开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言向村民讲解“整组授信”的流程、优势以及对村民生产生活的好处，让村民对“整组授信”模式有了更深入的了解，提高其参与积极性。
优化服务
提升“整组授信”工作效能
（一）科学布置签约现场。衡阳农商银行对签约现场进行了科学布局，合理设置了咨询区、资料填写区、签约区等功能区域；在咨询区安排专业的工作人员，为村民解答各种疑问；在资料填写区提供必要的文具和资料模板，方便村民填写；在签约区配备齐全的设备，确保签约工作快速、顺利进行。
（二）整合咨询与业务办理。为了提高业务办理效率，该行将咨询服务与业务办理进行了有机整合。在村民咨询过程中，该行工作人员主动了解其需求，并引导其进行资料填写和签约等后续操作。同时，该行通过优化业务办理流程、简化手续，让村民能够在最短的时间内完成授信业务的办理。
（三）加强业务培训，提升员工服务水平。该行积极加强对员工的业务培训，组织员工学习“整组授信”的相关政策、流程和业务知识，提高员工的业务能力；同时，开展服务意识培训，引导员工树立以客户为中心的服务理念，提高服务质量。通过培训，该行员工的业务水平和服务意识得到了显著提升。
模式显效
坚定农村金融服务升级决心
（一）提高了授信效率，扩大了授信覆盖面。通过“整组授信”模式，衡阳农商银行实现了批量为村民办理授信业务，提高了授信效率，解决了以往逐个办理授信业务耗时较长的难题，同时也扩大了授信覆盖面。此外，该行推出的“整组授信”模式，通过村委会的宣传和组织，引导更多的村民参与到授信工作中来，并获得了金融支持，提升了授信面和用信率。
（二）提高村民金融知识水平与信任度。为了让村民更好地了解“整组授信”政策和相关的金融知识，在宣传和办理业务的过程中，该行工作人员通过向村民详细讲解金融知识与授信政策，提高村民的金融素养。同时，该行通过高效、便捷的服务和资金支持，增强了村民对农商银行的信任。
（三）助力乡村产业发展与农民增收。该行通过“整组授信”模式，为村民提供了及时、便捷的资金支持，有效解决了村民发展产业的资金难题。获得授信的村民利用该行提供的资金用于发展种植、养殖、农产品加工等产业，扩大了生产规模、提高了生产效率，从而实现产业发展和农民增收。
（作者单位：湖南衡阳农商银行）
