近期，家住在金华市金东区江东镇横店村的王阿姨在查看银行账户流水时，发现自数月前起，每月均有一笔236元的固定扣款。这笔款项的去向令王阿姨百思不得其解，于是她急忙前往浙江农商联合银行辖内金华成泰农商银行江岭支行寻求帮助。
该支行客户经理热情接待了王阿姨，经过仔细核查系统交易记录发现，这笔扣款来自某平台的保险自动续费。通过进一步与王阿姨沟通，该支行客户经理得知，此前王阿姨使用手机浏览网页时，不慎点击了弹窗广告中的保险链接，在不知情的情况下开通了自动扣费服务。鉴于王阿姨年近七旬，对智能手机操作不熟悉，该支行立即启动“适老化”服务流程，并主动承担起与保险公司的沟通协调工作。该支行客户经理详细向保险公司客服说明了王阿姨误操作的相关情况，并协助其整理了相关证明材料。经过多次沟通与协调，保险公司最终同意退还王阿姨被扣除的全部费用。
多年来，金华成泰农商银行始终全心致力于为老年客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。今年以来，该行辖内各网点已累计帮助老年客户解决类似问题20余起，挽回经济损失近万元。
