不久前，湖北咸宁农商银行横沟支行用“移动柜台”为卧床王婆婆完成紧急补卡，88岁的李建国老人握着工作人员的手连声道谢：“你们真是我的‘及时雨’！”
当天清晨，李建国老人冒雨来到营业厅求助——瘫痪七年的老伴王淑芳丢失了每月取药补贴的银行卡，而补办需本人到场的常规流程让这对连翻身都需协助的老人陷入困境。该支行立即启动“特殊客户服务流程”，大堂经理张晓玲与运营主管李娟携移动终端，仅用半小时完成身份验证、挂失补办全流程，同步联动社区卫生院开通送药“绿色通道”。
据悉，该行今年已为特殊群体上门服务17次。作为扎根咸宁的本土银行，该行自2023年启动“银发暖心工程”以来，实现了全市6县（市、区）、70个乡镇服务全覆盖。该工程通过“线上+线下”立体化服务网络，重点为高龄、空巢及农村留守老人提供养老金代发、医疗缴费等15项专属服务。
咸宁农商银行副行长王平涛表示：“我们的服务不仅要方便老人，更要暖到老人心坎里。”目前，咸宁农商银行已在全市建立32家老年服务示范站，超5.6万名老人能享受专属金融服务。
