江西赣州银座村镇银行工作人员向客户赠送鲜面条
千年宋城，美丽赣州，在这片红色的土地上，一批批创业者、小微企业萌芽、成长并展翅高飞。他们以个人之力建设美好家园，共筑美丽城乡，成为时代先锋。在经济社会发展的浪潮中，江西赣州银座村镇银行扎根当地，锐意进取，持续不断地为中小企业提供优质的金融服务，做中小企业的“伙伴银行”，书写了辉煌的一页。
党的二十大以来，江西赣州银座村镇银行始终围绕党中央关于金融工作的决策部署，坚持金融服务实体经济的根本，服务国家战略，融入地方经济，深刻把握推动金融高质量发展的时代要求，持续做好金融“五篇大文章”，以实际行动勇担金融新使命。
十四载同心同行 小微服务暖人心
截至3月22日，江西赣州银座村镇银行走过了整整14年。该行在其官方微信公众号发布的“14周岁的生日”纪念宣传文章富有创意性和互动性，列出了其14年发展历程中的关键词：小微企业客户、普惠金融、情绪价值；“村居”服务，乡村振兴，双向奔赴……
在该行的微信公众号评论区，有赣州当地的网友评论：“服务比其他银行好。”还有的网友评论：“在赣州兴国县所有金融机构办理过业务，数银座村镇银行最贴心。”
好的服务，才能换来一句好评、一句祝福。江西赣州银座村镇银行的贴心服务，体现在厅堂细节上，体现在日常接待中，更浸润在每一位员工的行为举止里，映照在每一位客户的心坎上。
走进江西赣州银座村镇银行总部营业厅，“鲜面铺”的亭子让人眼前一亮，当日值班的工作人员笑脸相迎：“阿婆，今天我给您做二两鲜面条，中午您就不用去市场买面条了。”面条值不了多少钱，可对于老年人来说，这确实省心了很多。“除了爱，什么都不添加。”阿婆笑着说。
在江西赣州银座村镇银行赣县支行，一进大厅笔者就看到，大堂经理蹲下来正在为一名老年客户递上温度适宜的茶水，客户感动地说：“去了多家银行，还是这里的服务最暖心，来办业务是一种享受。”
近年来，江西赣州银座村镇银行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，不断深化“适老化”金融服务，在各营业网点配备老花镜、放大镜、爱心座椅、血压计、医用箱等“适老化”设施；对进入网点的老年客户，专属“金融顾问”主动问询、引导、讲解、演示操作，为他们提供一对一服务；这里逐渐成为老年客户的“情感交流场所”和“社区活动场所”。
江西赣州银座村镇银行以贴心服务温暖着每一位客户的心，不仅赢得了客户口碑，还夯实了品牌形象。截至目前，还行已设立了49家营业网点，在职员工1000余人，存贷款规模超390亿元，累计服务客户超80万人。
“双圈”联动创共赢 增值赋能促发展
在江西赣州银座村镇银行总部营业部，大厅里的圆形商品展架上面摆放着大米、营养挂面等常见生活消费品。“货架上的商品，是我们‘生活圈’商户的，但通过搭建这种‘生意圈、生活圈’平台，有客户来办业务，会在我们‘生活圈’里选购他们需要的商品。这样不仅可以让客户的商品增加销售渠道，也能让我们的客户得到实惠。”赣州银座村镇银行董事长陈斌介绍说。
据统计，江西赣州银座村镇银行“生意圈”平台已经帮助1300多家供应链上下游小微企业把生意从线下搬到线上，进一步提高了经营效率；“生活圈”平台已吸引8554家个体工商户入驻，16.3万户周边市民通过该平台买到优惠好货。
赣州市盛产水果，对于果农们而言，在丰收时节，由于农产品的销售渠道和信息不畅，“增产不增收”这是一道摆在他们面前的难题。对此，江西赣州银座村镇银行积极行动，借助其“生活圈”平台，巧妙地将直播间搬到了果农们的种植基地。在这里，一部手机、一场直播，就能将百香果、猕猴桃、脐橙等水果的鲜美与魅力传递给全国各地的观众。
如今，江西赣州银座村镇银行“生活圈”直播间内的商品已日益丰富，从水果扩展到其他生活消费品，各种具有赣州特色的农副产品应有尽有。依托线上“直播间”、线下“兴农站”，该行为个体工商户引流、宣传，搭建起个体工商户与用户的运营桥梁，以新零售模式激活“村居”新产业，促进消费升级和城乡融合发展。
中小企业创业者初期由于投入大、缺少有效抵押物，时常面临贷款难、融资难问题。对此，江西赣州银座村镇银行摒弃传统观念，加大普惠小微贷款、“三农”领域贷款投放力度，不断创新普惠金融产品与便捷化服务。
针对制造业小微企业客户，江西赣州银座村镇银行推出“数慧工厂”“数惠家园”“财资管理”等平台，进一步拓宽了制造业小微企业实现生产全流程数字化运营的道路，助力企业提升运营效率，降低成本。该行还积极建设开放平台，外拓场景，持续完善优化“开放银行”等数字化平台，赋能了一大批小微企业客户快速成长。自成立以来，该行已累计向小微企业客户发放贷款81.57万笔、金额1461.47亿元。
凝聚“朋友圈”力量 与员工共赴成长
当下，村镇银行的发展需要高素质的人才作为后盾，如何管理现有的员工和团队，形成具有凝聚力、战斗力的队伍，江西赣州银座村镇银行的管理者也在积极探索和思考。该行在日常管理中重视奋发向上、注重创新的企业文化建设，倡导积极的人才理念和价值观念；管理者关心下属，重视员工职业生涯规划和发展，为员工提供有价值的培训和资源，创造良好的发展空间和机会。
赣州银座村镇银行董事长陈斌时常到基层网点进行走访调研，了解基层网点运营状态、听取员工意见，每到一处，他都会请员工一起聚餐。基层网点工作人员见到高层领导，总是有些拘谨，但陈斌会尽可能让他们放松下来，聊一些轻松的话题，而且主动添加员工的微信，方便沟通联系。日常在翻看微信朋友圈信息时，若看到员工微信朋友圈发了带情绪的图文时，陈斌会主动联系员工，用心倾听员工的心声，将关怀融入每一个细节，以实际行动诠释对下属无微不至的关爱。
今年36岁的李江鹏，现任江西赣州银座村镇银行赣县支行行长。自2011年入职以来，李江鹏担任过柜员、前台经理、前台主管等职务。走到管理岗位后，李江鹏十分注意关心下属的工作和生活，倾力帮助员工解决实际问题。女员工和男朋友吵架了，李江鹏了解后会提供帮助，并尽力促成双方和解，从而让女员工排除后顾之忧，工作上更为积极。年轻员工结婚，李江鹏也会主动提出作为证婚人，发言致辞给予美好祝福。员工的生日会，李江鹏也会到场，与员工一起庆祝。“现在，江西赣州银座村镇银行赣县支行有30名员工，平均年龄30岁，我们和李行长都成了朋友。”该支行一位年轻职员这样说。
在充满温暖与活力的环境下，江西赣州银座村镇银行广大员工得到了快速成长，实现了自我价值。该行也因为员工的积极奋进，团队的相互协作，金融业务实现了快速发展，从而让更多的群众、小微企业、农户享受到优质的金融服务。
下一步，赣州银座村镇银行将持续提升服务质量，加大金融供给，将自身打造成高增长、低风险、高盈利能力的“精品银行”，为地方高质量发展贡献“银座”力量。
