黎里，一个坐落在苏浙交界的江南古镇、费孝通笔下的“水乡明珠”，从春秋萌芽，在唐代为村，宋、元成集的2500年悠久历史中形成了鳞次栉比的滨水建筑风貌，孕育了众多才人名仕。“桃源渔父是吾师，天遣逢君江水湄”，柳亚子与宋教仁初次见面写下的《赠渔父》表达了柳亚子先生对朋友的真挚情感，江苏苏州农商银行黎里支行同样也在用自己的方式为偏安一隅的黎里竭心服务。
苏州农商银行黎里支行的柜面客户老年群体占比较大，其中绝大多数老年人办理的都是支取现金、开立存单、缴纳保险等基础业务，而这些业务在手机银行、自助超柜均能办理。为了帮助柜面减轻负担，同时也减少老年客户等待时间，黎里支行的大堂经理耐心指导老年人使用自助设备办理业务。
不仅如此，黎里支行的大堂经理也在厅堂智能设备应用的第一时间及时学习，在工作中将数字设备与厅堂服务相结合。以智能PAD应用为例，黎里支行的厅堂中大排长龙的现象时有发生，在等候期间，大堂经理通过了解老年客户的业务需求，以智能PAD为媒介指导老年客户使用电子填单，缩小老年客户与数字时代的鸿沟，在节约柜面办理时间的同时，也帮助老年客户与数字时代接轨。
黎里支行将乡村振兴作为己任，乘着数字化转型的东风加速金融服务的改进，借助数字化工具提升金融服务的效率与效果，以给予黎里百姓更快捷、更高效的金融服务为宗旨，为黎里提供全面普及的金融服务。
黎里有许多行动不便的老年客户，因种种原因无法前往支行柜面办理相应业务。黎里支行客户经理小赵在了解到老年客户的业务需求、理财需求后，主动上门为老年客户办理相关业务，同时在村委大队的配合帮助下，为众多老年客户解决了诸如缴纳医疗保险等在手机端即可完成的业务。
在外拓走访过程中，小赵发现许多小微企业在办理对公业务中存在流程不明晰的问题，这就导致其办理对公业务时经常出现营业执照未带、工商相关证明未带等材料缺失以至于多次往返于支行与各个政府部门。针对此类情况，小赵不仅在线上积极回应客户的疑问，在线下走访过程中针对小微企业对公业务各项流程问题进行详细解答。“走访是营销，服务是本质”，黎里支行的客户经理将服务与营销深度融合，打造数字化时代场景营销的新方式。
苏州农商银行黎里支行以客户为先，用服务反哺百姓，架起历史中的江南水乡与数字化金融的桥梁，炊烟袅袅是黎里百姓的水乡，更是苏州农商银行服务的宗旨。
