近日，河北滦州农商银行收到唐山市“12345”市长热线转达的一通特殊来电。客户董女士通过市长热线高度赞扬滦州农商银行宜安支行柜员闫开宇暖心服务，称赞其“急客户所急”的职业精神。这通表扬电话不仅是对该行员工个人的肯定，更彰显了滦州农商银行“以客户为中心”服务宗旨的生动实践。
事发当天，董女士带着母亲匆匆赶到该行宜安支行办理取款业务。原来，董女士家中突遇急事，需立即支取资金，而此时正值柜面午间交接时段，工作人员已开始准备轮岗用餐。了解情况后，当值柜员闫开宇当即暂停就餐安排，迅速返回工位，全程以专业高效的服务为董女士优先办理业务。从核对信息到完成系统操作，仅用8分钟便解了客户的燃眉之急。当天，宜安支行对董女士进行了电话回访，“原本担心要等一段时间，没想到工作人员连饭都顾不上吃，第一时间帮我处理。”董女士在电话中动情地说道。
办理过程中，闫开宇始终保持着耐心细致的服务态度，不仅主动安抚董女士的焦虑情绪，还贴心提醒资金安全注意事项。这份设身处地为客户着想的服务意识，让董女士深受感动。业务完成后，她走出营业厅便拨通“12345”市长热线：“这样的服务让人如沐春风，滦州农商银行真是咱老百姓身边的暖心银行！”
滦州农商银行负责人表示，此次表扬既是鼓励更是鞭策。作为扎根地方的金融机构，该行将始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，继续深化服务内涵，让每位客户都能感受到“家门口银行”的便捷与温情。
