近年来，河北滦南农商银行致力于提升客户满意度，确立了优质服务的理念，不断强化员工的服务能力，创新服务方式，提高服务水准，致力于打造乡村振兴银行的新形象。
该行依托“合规文化打造年”活动，开办两期“合规讲堂”，组织员工学习《员工违规失职处理办法》《财务开支管理办法》等，并执行相关制度，加强监督检查，定期对服务环境、态度、质量进行检查，并广泛收集客户意见，发现问题及时反馈和整改，确保服务标准化。
该行通过绩效考核激发优质服务的积极性，优化评先评优制度，鼓励员工争创先进，建立服务沟通机制，开设文明服务交流平台，加强服务管理人员之间的交流，及时解决服务问题，推广优秀经验。
该行加强厅堂管理，优化服务环境，常态化进行环境卫生整治，确保营业网点整洁有序，提供便民服务设施，以客户满意为目标，不断提升服务品质；根据客流量合理安排大堂经理疏导，缩短等待时间，保证工作有序，并为特殊群体开设“爱心窗口”，提升服务效率和品质。同时，该行完善投诉机制，强化服务质效，设置监督台、意见簿、举报箱等，公示投诉热线，优化投诉流程，多渠道接受监督，认真处理客户反馈，提升金融服务水平，树立良好品牌形象。
