近日，河北孟村回族自治区农信联社新县信用社营业大厅内上演了暖心一幕——小高河村村民王先生因突发脑出血后遗症导致右侧偏瘫，在办理银行卡挂失业务时困难重重。该网点大堂经理张杰用专业与温情化解了客户的焦虑，展现了金融机构服务百姓的温度。
在得知王先生诉求，了解到该卡绑定着“五保户”补贴、粮食补贴等多项民生款项后，张杰敏锐地意识到，若直接为王先生办理换号补卡，后续王先生需奔波多个部门变更账号，这对行动不便的王先生而言无疑是巨大负担。
就此，张杰迅速制定“两步走”方案——先办理同号挂失补卡业务保留原卡号，确保补贴发放不受影响；同时通过微信绑定银行卡功能，引导客户到信用社合作商户处完成无卡取现。于是，她陪同客户前往该网点合作商户处，协助其使用微信扫码支付功能，借助商户的“农信E购”收款码完成资金划转，让客户当场拿到急需的现金。
