今年以来，江苏沭阳农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续创新优化服务举措，完善服务流程，提升金融便民服务水平。
为充分满足老年客户等重点群体金融服务需求，该行不断完善网点“适老化”改造，为各网点配置了无障碍通道、爱心窗口、低位无障碍设施台和老花镜、轮椅等适老服务设施；同时，推出手机银行和自助终端大字版，提升金融服务活力，有效打通获客引流、转介客户的新渠道。此外，该行积极组织开展金融知识普及宣传等活动，将“为民服务”理念贯穿于满足商户的资金供给、资金流转及商品销售各环节，持续为客户群众提供优质金融产品和暖心服务。
近年来，该行持续开展“五进”活动，将进村入户、走进企业宣传金融服务政策作为常态化工作方式，持续加大对县域特色产业融资需求摸底排查；同时，通过宣传普惠金融好政策，讲解反诈防骗小技巧，增强客户金融知识获得性。工作中，该行立足厅堂，通过向客户发放主题海报、宣传页，宣传金融知识、展示产品服务，引导客户根据自身需求选择金融产品和服务，拒绝非法金融，筑牢全社会洗钱风险防线。同时，该行组织员工走进社区、企业、集市，通过金融知识问答、设立咨询台等形式，为广大金融消费者送上金融知识盛宴。
该行积极开展网点设备机具升级优化工作，淘汰老化、使用年限长、故障率高的存取款一体机，提升客户自助服务效率；同时，通过走访宣传、“银村”联动等形式，与客户实现“零距离”“点对点”沟通，及时答疑解惑，提高公众对金融产品的接受度和认知度。此外，该行各网点通过邀约辖内优质商户开展座谈会的方式，不断加深“银商”合作关系。今年以来，该行信贷户数超过12.46万户，比年初增加858户。
