长期以来，湖南龙山农商银行集贸支行聚焦风险防控关键点，通过把控好风险背后“放贷款的人”（即客户经理）和“用贷款的人”（即客户）等“人”的因素，实现信贷风险的精准识别和有效防范。截至11月末，该支行贷款达3.36亿元，余额与占比较年初实现“双降”，不良贷款生成率0.6%，到期贷款收回率99.45%，实现模拟利润948.8万元，完成年度任务的154.8%。
客户经理作为贷款发放的直接“操刀手”，在信贷风险防控中扮演着重要角色。该支行从“德、能、勤”三个方面精管细培，着力提升客户经理的能力素质。通过“一堂品德课”，该支行敦促客户经理把守法合规、廉洁自律摆在首位，并通过“聊天式”沟通，掌握客户经理的思想动态，时刻关注其消费和行为习惯。
为解决客户经理因经验不足、识别不准造成的风险问题，该支行行长带领年轻客户经理开展走访工作，要求客户经理在走访前，明确走访目的、了解行业特点、找到共同话题、邀请行业带头人或主管部门共同走访；每周五召开总结复盘会，组织客户经理共同分享走访经验，提出问题困难，集体商讨解决，实现单兵作战能力和团队协作能力的“双提升”。
该支行把客户经理当作支行行长后备人才培养，建立“主人翁”意识、主动谋划的工作习惯和全局思维。该支行要求客户经理于月初制定计划，按周汇报进度，月底总结并设立下月目标，每季总结复盘；制定出台支行薪酬绩效考核办法，实行奖优罚劣，考核兑现到人。截至11月末，该支行已清收表内外不良贷款337.96万元，完成年度任务的613.9%。
对客户识别准确与否，直接关系到信贷资金的安全。该支行从察客户人品、看客户经营、重客户维护三个方面入手，做到对客户精准识别，有效防范信贷风险。在发放贷款时，该支行把客户人品摆在第一位，通过客户同行、同事的评价，判断其人生观、价值观是否正向，以及该客户是否有不良嗜好、家庭关系是否和睦等。针对经营性贷款，该支行遵循“三看两听”的贷前调查原则。“三看”，即看经营稳定性、看经营环境、看现金流；“二听”，即听老板的经营理念、听员工对企业的评价。近三年来，该支行累计发放经营性贷款约2.4亿元，每年到期回收率均达到99.5%以上。
该支行通过做实贷后维护管理，着力解决“重放轻管”“重放轻收”难题。依托走访，该支行充分发挥信息情报员作用，以及时掌握客户的变动情况。对已暴露风险的客户，该支行下发《起诉警告函》，起到“反客为主”的目的，促使客户主动联系该支行，协商解决方案。
