“奶奶您好，您的社保卡到期了，麻烦您有时间的时候，拿着您的身份证和旧社保卡来我们银行进行更换。”“社保卡要换了吗？我们村离镇子上很远，而且我最近生病了，短时间可能去不了。”电话那头是奶奶叹气的声音。
占才乡是江西省德兴市比较偏远的乡镇。江西德兴农商银行占才支行的工作人员在进行电话联系村民换卡的过程中，发现当地有很多年纪大、腿脚不便的村民，他们来一趟乡镇要坐很久的公交车，十分不易。
为此，德兴农商银行占才支行工作人员积极转变服务方式，组织员工上门为客户办理社保卡更换业务。清晨，当第一缕阳光照进当地村委会的院子时，这里已经聚集了许多等待换卡的村民。占才支行工作人员的到来，像是给这个宁静的村庄带来了一股活力，村民们的热情让现场气氛迅速升温。
在该支行工作人员的引导下，村民们一个接着一个，等待着信息采集和更换新社保卡；尽管人数众多，但工作人员准备充分，流程高效，每个环节都进行得有条不紊。办理业务过程中，该支行工作人员耐心解答村民的疑问，详细介绍第三代社保卡的新功能和使用方法；同时，还现场向村民普及宣传防范电信诈骗小知识。
对于行动不便的老年人和残疾人士，该支行工作人员提供了贴心的上门服务，携带专业的移动设备，走进村民的家中，确保每位村民都能顺利换领到第三代社保卡。
“让群众少跑路，让服务多跑路。”为更好地满足“适老化”金融服务需求，德兴农商银行将进一步优化服务流程、提升服务质量，在为群众服务上下实功夫、苦功夫，解决群众急难愁盼问题，进一步扩大金融服务覆盖面，打通金融服务的“最后一公里”，让“金融之光”照耀到更多人的身上。
