近日，浙江农商联合银行辖内苍南农商银行举行了人工智能数字人客服发布会，并在发布会上正式上线了人工智能数字人客服“小禾”。“小禾”是该行推出的“7×24小时”在线客服助手，采用模拟真人的数字分身形式，通过人工智能驱动与专业的知识库训练，能够精准理解和回应用户的不同需求，并为其提供个性化解决方案，让客户享受到更加智能、精细、高效的金融服务。
此次上线的人工智能数字人客服系统，实现了该行从管理后台到前端客户服务的全流程应用，对提升客户服务质效具有重要作用。
下一阶段，该行将通过人工智能数字人客服与客户的互动数据分析，更加精准地了解客户需求，助力金融产品研发和服务策略调整，不断提升客户对于金融服务的满意度。
