近期，贵州铜仁农商银行联动中国人民银行铜仁市分行开展了火烧币兑换服务，成功为客户挽回经济损失12250元，深入践行了“金融为民”理念。
日前，两位情绪焦急的老人来到铜仁农商银行，急切地询问工作人员是否可以兑换残币。在得到该行工作人员的肯定回答后，其中一位老人从携带的纸袋子中拿出两包烧焦的残币，哽咽地解释因家中意外失火导致钱币烧损。该行工作人员见状，立即对两位老人的情绪进行安抚，并明确告知老人在该行可享受“一站式”兑换服务。
铜仁农商银行工作人员在整理过程中发现残损币烧毁变质程度严重，认定难度较大，需进一步确认兑换标准，随即向中国人民银行铜仁市分行货币金银科汇报情况，并陪同两位老人前往中国人民银行铜仁市分行货币金银科进行了专业认定。中国人民银行铜仁市分行工作人员仔细地将已炭化粘连在一起的残损币进行分离、整理，并严格按照兑换标准计算出客户实际能兑换的金额数目，最终成功兑换人民币12250元，两位老人对银行工作人员表达了真切的感谢，并对整个过程的优质服务连连称赞。
近年来，在中国人民银行铜仁市分行的指导和关心下，该行始终秉承“以客户为中心”的发展理念，以承担社会责任为己任，为客户提供更加全面、更加便捷、更加优质的金融服务。
