日前，安徽望江农商银行长岭支行接待了一位客户。只见她面带愁容，手捧一叠厚重的文件，准备办理其父亲的遗产支取业务。
面对客户的问题，该支行工作人员始终坚持“客户至上”的服务理念，耐心倾听客户的诉求，主动承担起了解释、指导的重任。该支行工作人员不厌其烦地向客户详细讲解业务办理所需要的文件资料。当客户离开网点去开具所需资料后，工作人员仍担心客户了解不透彻。为减少客户的麻烦，工作员工还通过村委会找到了该客户的联系方式，主动询问客户是否顺利办理，并就复杂的手续问题逐一解答。对于要求严格的环节，该行积极主动帮助客户沟通与协调。
功夫不负有心人。当天下午，该客户拿着准备齐全的资料来办理遗产支取手续。这笔复杂的遗产支取业务在望江农商银行长岭支行全体员工的共同努力下，终于得以圆满解决。当客户顺利拿到那笔承载着父亲遗愿的遗产时，眼里闪烁着的泪光中饱含着对该支行员工满满的感激之情。
