为突破当下利差收窄、“拓户”工作放缓等发展瓶颈， 近年来， 山西大同农商银行回归本源、深耕市场，持续探索成本更低、与客户联结更加紧密的营销模式，全力满足不同客户的金融需求。
工作中，该行以线上产品为突破口，做到精细化运营与持续引流“并行”，把握网上银行、手机银行等内部存量客户资源进行分层分类维护。基于微信平台的渗透性，该行工作人员对存量客户进行全方位“画像”，设置差异化标签，以“银发”客户、外出客户、亲子客户、商户客户等维度进行分类；同时，提供产品推介、业务咨询、金融知识普及、活动推荐等精细化、差异化的服务，提升客户触达频率。此外，该行借助手机银行、“微信银行”数据实现交叉引流，并搭建手机银行数据信息平台，设置“微信银行”“晋享生活”跳转入口，在不同页面场景布放存款、“晋享贷”“晋享e付”等金融产品简介；设置申请、注册通道，使各类线上产品互相引流，成为线上获客流量入口，打造“农商金融生态”，为客户带来更加畅通、高效的金融服务。今年以来，该行网上银行、手机银行交易量和“微信银行”绑定量合计较同期增长超20%。
该行以线下网格为关键点，打造全维度、多层次营销网络，将服务辖区社区、单位进行网格化划分，合理确定营销网络，并通过渠道下沉、服务下沉，做到“定格、定岗、定人、定责”。依托“最美背包客”等外拓营销活动，该行对客户勤走访、勤联络，认真梳理内、外部资源，收集客户基础资料，做好“名单制”管理，根据客户实际需求推荐金融产品，达到做多客户、做好客户的目的，实现批量获客。今年以来，该行通过“最美背包客”营销活动，共计走访客户超2400户，“网格化”系统建档近400户，添加微信、绑定指标项合计超900户。
该行以柜面厅堂为主阵地，打造优质、特色服务“名片”，组织专人对辖内营业网点进行全方位文明规范服务提升培训；采用现场驻点辅导模式，持续加强培训过程管控，分别从客户体验感、员工效率提升等方面进行调整并细化服务规范，使营销人员掌握多种沟通技巧。同时，该行要求厅堂人员对客户等候区、业务办理区做到全流程跟踪走动式服务，主动询问客户需要办理的业务种类，一次性告知所需资料，减少客户无效等候时间，实现厅堂服务由“客户找柜台”向“柜员找客户”转变。
