近日，一位拄着手杖的盲人老爷爷来到四川平武农商银行龙安支行。该支行的工作人员快步走上前去询问得知，这位老人是来提取养老金的。工作人员立即与柜台沟通，启动“爱心窗口”为其优先办理业务。业务办理过程中，工作人员全程陪护，帮助老人顺利提取了养老金。
银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”，作为四川平武农商银行的旗舰网点，龙安支行立足于“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融和服务需求，把“适老化”服务做实做细。
该支行在银行入口铺设轮椅通行坡道，在大厅等候区设有“爱心专座”、老花镜、放大镜、血压仪、急救药箱等设施设备。同时，考虑到老年人无法适应智能化操作平台的情况，该支行特意开辟了“绿色通道”和“爱心助老专区”，为老年客户提供全程“一对一”服务，“一站式”为老年客户解决问题。
除硬件“适老化”外，该支行还强化适老“软服务”。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作，该支行推出了界面更加简化、功能更加突出、文字更加清晰的手机银行APP老年版，可一键接入线上人工客服。同时，该支行专门设置了老年服务专员，主动观察、收集、分析老年客户服务需求，及时为老年客户提供专业、暖心的服务，让老年人在享受金融服务过程中获得更多的安全感和归属感。
