海门农商银行推行标准化服务
近年来，江苏海门农商银行坚持网点转型、服务转型和企业文化建设一体谋划、层层递进，让星级网点创建有形、有神、更有魂，有力地提升了企业品牌形象和网点竞争力。目前，该行共拥有“全国千佳示范单位”1家、“全国五星级营业网点”1家、“全国四星级营业网点”两家、“江苏省五星级营业网点”5家，“橙心银行”品牌的“特色适老化网点”3家。同时，辖内35家网点均完成了人民银行服务认证工作。
抓转型升级 让星级网点创建“有形”
面对市场环境、客户需求和竞争态势的剧烈变化，海门农商银行牢牢把握“变”与“不变”的关系，始终将网点转型作为提升核心竞争力的战略性工作来抓，守正创新、久久为功。
在强调标准化的同时，海门农商银行鼓励网点在特色、创新等方面先行先试，实现从抓管理细节到抓特色服务、从抓表层规范到抓价值内涵的提升；结合网点文化特色，重点打造了“26℃银行”“状元之行”“假日银行”等特色网点。同时，结合适老化服务，该行还重点推进了“橙心银行”建设，其营业部、秀山、平山、王浩、三和等一批网点被评为适老特色网点。
海门农商银行围绕“机器换人”，加大网点硬件改造和系统升级力度，配置STM机73台、现金柜38台、票据柜39台、便携式STM机42台、STM智能一体机4台、“苏服办”主机4台，上线“精准营销”等一大批系统，推动网点由人工操作向智慧服务转型，有效提升了客户体验，优化了网点效能；通过推进“机器换人”、上线无纸化系统等，有效减轻了柜面负荷，释放内部生产效能。
抓服务提升 让星级网点创建“有神”
海门农商银行从2012年启动服务提升工作以来，至今已整整12年。期间，历经两任董事长、五任行长，始终将服务提升作为战略性工作来抓，每年将网点转型纳入年度十大重点工作，予以重点推进。
海门农商银行建立了董事长直接领导，分管副行长具体负责，运营管理部具体执行的服务管理架构，坚持人力上投入、资源上倾斜，运营管理部设立独立岗位，组建服务转型项目组，配备专职管理人员负责服务，提升日常管理工作。
海门农商银行制定晨会、着装、晨迎、停车引导、大堂分流、柜面服务、产品营销、环境维护等30多个细化流程，大到网点整体布局，小到水杯、印章、凭证等摆放，细到如何擦拭玻璃、打扫地面、清理卫生间等，都有具体标准和细化步骤，并将网点所有岗位、所有人员纳入考核范围，做到同要求、同奖惩，杜绝管理短板，采取积分制、连带制、曝光制等方式，将奖惩量化到团队、落实到个人，始终保持服务考核的高压态势；综合运用现场检查、远程监控检查、神秘人检查、客户满意度调查等多种手段，形成“广覆盖、高频次、大密度”的监督检查机制。
海门农商银行坚持用制度管人做事，将规章制度上墙，进而形成一种行为习惯，内化于心、外化于行，确保不因管理人员变动而导致服务水平下降。
抓文化建设 让星级网点创建“有魂”
对外，海门农商银行发布“幸福金融 百姓银行”文化品牌，梳理提炼了“创建价值领先的百姓银行”的企业愿景、“让金融更贴心 与客户共成长”的企业使命、“奋斗创造价值”的核心价值观、“真诚传递价值”的服务理念；对内，推动文化理念进晨会，并分层分类进行培训宣贯，举办一系列宣传活动，让为客户提供更好服务成为全体员工自觉自愿的职业信仰和价值追求。
海门农商银行对支行食堂进行全面更新改造，妥善解决午饭问题，免除员工后顾之忧；常态化举办“小食堂，大幸福”基层职工食堂厨艺大赛，鼓励支行管理好基层食堂，保障员工饮食健康，让员工感受到实实在在的幸福感。
海门农商银行紧扣“圆鼎家园”建设，聚焦“四品运营”，突出运营服务转型与队伍提升，全面提升运营管理及风险防范水平；启动“赢在厅堂”项目，着力打造好“大堂助理”和“大堂经理”两支队伍，厅堂人员平均年龄从50岁降至38岁，队伍活力和营销能力持续增强；结合企业文化建设，推进“圆鼎家园”品牌标志上墙、理念进晨会、管理入考核，鼓励员工在“圆鼎家园”品牌建设中“跟上节奏、走在前列”，营造“亲如一家人、携手一起拼、成果一同享”家园文化氛围。
接下来，海门农商银行将在江苏省农信联社的关怀指导下，以“圆鼎家园”运营品牌建设为抓手，以更精准的服务触达、更高的服务品质、更有颗粒度的服务体验，为高质量发展增添更强劲的运管动力。
