近年来，湖南天易农商银行加大对老年客群的金融服务力度，将“适老化”工作做深做实做细，着力保障老年客群的金融权益。
该行结合全辖网点实际情况，持续在“硬环境”“软服务”上精益求精，从业务流程、渠道建设等维度全面深入推进“适老化”建设工作；倡导差异化、特色化、人性化的服务模式，灵活设立“绿色通道”和“爱心窗口”，安排专人引导服务；配备老花镜、放大镜、便民药箱等物品。该行坚持传统服务与智能终端服务相结合，充分尊重老年人日常使用习惯；柜台业务设置“指纹验证”功能，有效解决部分老人不会签名或者签名不便的问题。
在常态化金融知识宣传中，该行注重强化“一老一小”反诈宣传力度，要求工作人员在日常工作中务必做到“多问一句、多看一眼、多走一步、多想一下”；积极推广运用“断卡先锋”平台，确保风险防控落到实处。该行加大常态化、多样化、生活化宣教力度，针对老年群体，重点揭秘“养老骗局”“保健养生”等常见骗局，“面对面”普及反假货币、反洗钱等金融知识，增强老年人的金融安全意识。
