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自网格化工作开展以来,在营销走访建档过程中,吉林长春农商银行不断总结经验,改变营销策略,以客户服务为中心,以网格化管理为
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长春农商银行转变营销策略 促进网格化服务质效提升

2023/11/14 作者 薛敏

自网格化工作开展以来,在营销走访建档过程中,吉林长春农商银行不断总结经验,改变营销策略,以客户服务为中心,以网格化管理为核心,强化“三个转变”,做大客户规模,做优客户结构,做实客户价值。

年初以来,长春农商银行逐渐调整网格化营销重心,改变营销策略及竞赛规则,引导支行向提高客户产品持有率转化,在重复走访网格过程中,根据客户地理位置、生活习惯、作息时间不同,采取分次、分时段、分批次的走访营销,通过细致的问询、长期的沟通、多次的触达,深入了解客户金融需求,推荐客户适合的金融产品;通过建立网格化管理和服务工作流程机制形成固定营销习惯,在反复深入网格营销过程中,逐步提升支行营销人员深度开发能力。截至目前,网格内已建档客户42.70万户,持有一种及以上产品客户37.13万户,占比86.95%。

营销过程中,长春农商银行对已建档客户利用联动的方式、多样化的视角增强不同业务、产品之间的联系,以客户金融需求为出发点,从客户持有一种产品,到客户持有多种产品,不断开发客户潜在需求,满足客户多元化的金融需求,提高产品覆盖率,提升客户满意度和认同度;对已建档商户,利用该行收款码“吉卡e支付”、特色金融产品“市民贷”“优客贷”等产品特点,不断挖潜客户需求,提高网格营销质效,实现产品交叉营销。今年较比2022年,持有一种产品客户占比提高1.03%,持有4种及以上产品客户占比提高19.69%。

长春农商银行对常规客户进行深度开发,利用客户AUM综合贡献度进行分层,根据不同资产端客户的需求差异,提供与之匹配的产品和服务;由高管带头,支行行长、副行长、客户经理组成营销队伍,对各层级客户制定科学、合理的营销方式,从客户在该行持有存款、贷款、中间业务等产品持有情况,多角度,多层面对客户进行细致分层、分档,激活客户金融需求。对客户进行跟踪营销,全面提升客户综合收益水平。截至目前,该行建档客户存款余额296.24亿元,贷款余额77.07亿元,其中持有存款且办理贷款客户902户。

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