前不久，四川资中农商银行球溪支行工作人员在大厅发现一位年轻人在柜台前愁眉不展，上前询问之下得知，该客户是资中县球溪镇大佛沟村4组的刘姓村民。其73岁的父亲刘某清在家突发脑出血，重度昏迷，目前正在资阳某医院重症监护室抢救，不得不从新疆工地上赶回老家照顾老人。“父亲在农商银行开立的三张定期存单遗失了，现在正等着取钱交住院费，这可怎么办呀！”客户情绪焦躁地说。
了解情况后，球溪支行工作人员耐心安抚客户情绪，并说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，今天一定可以办完。”当时恰逢赶集高峰，球溪支行大厅办理业务的人员络绎不绝，根本抽转不出人手。该支行立即协调从延伸柜组安排人员，成立上门服务小组，带着空白委托书于同客户刘某直奔资阳市某医院。
到达医院后，通过多次积极有效沟通，在获得主治医生许可的情况下，该支行工作人员在做好全面防护准备工作后进入了重症监护病房，现场协助老人完成相关手续并进行拍照作为辅助核实材料。随后，该支行服务小分队立即带着客户加紧返程，冒雨往返80余公里终于及时回到支行，顺利为客户办理了3张定期存单挂失支取业务，金额共计5万余元。
“今天真的十分感谢你们，原本以为要支取这些钱很困难，或者要等很久，没想到你们银行的服务这么好，能够上门服务还送我来回。”客户感激地对球溪支行工作人员说道。
