客户经理是银行和客户之间建立良好关系的纽带，是提升银行市场竞争力的核心要素。近年来，吉林九台农商银行面对激烈的市场竞争，着力加快培养一支专业能力强、服务水平高、客户信得过的客户经理队伍。
该行一方面综合运用招聘、转岗、流动等多种方式，不断壮大客户经理队伍，对外加大招聘力度，对内持续转岗挖潜，同时加大设备应用，加快智能网点建设步伐，适度压降营业窗口，对释放出的内勤人员进行综合化培训，充实到客户经理队伍；另一方面打造专业化人才队伍，全面梳理客户经理工作流程，明确客户经理岗位职责，避免多重角色融合，多项工作任务叠加，解决客户经理工作重心不突出，事务性工作占比大等问题，推动客户经理聚焦主责主业抓营销、做业务，切实提升营销服务能力。
该行建立常态化的培训机制，一方面抓好常态化培训，通过岗位培训、“传帮带”培养等方式帮助客户经理提升专业能力和服务水平，推动理论及实操的深度融合，引导客户经理成为营销专家、产品专家，熟练掌握本行产品的主要功能、适用对象、竞争优势等，并能灵活运用，找到产品与客户需求的结合点，实现“做业务”向“做客户”转变。同时，改进培训方式，注重开展交流式、互动性、实际操作性培训，采取讲座、报告、业务研讨、案例分析、情景模拟、角色扮演等方式，切实提高培训培养效果；另一方面，完善发展体系，建立健全客户经理培养孵化机制，推动客户经理岗位人员应考尽考，严格客户经理持证上岗，鼓励客户经理取得对公、零售等职业资格认证，并畅通客户经理发展通道，做实管理、专业“双通道”培养，在选拔使用、专业岗位晋升晋级等方面予以倾斜。
九台农商银行建立健全客户经理考核激励机制，并及时兑现，保证相关制度有效实施，激发客户经理活力。一方面完善考核激励机制，以绩效考核为基础，持续完善客户经理考核分配机制，坚持薪酬向一线倾斜，围绕关键业绩指标、创效指标等研究制定客户经理通用版考核办法，加大薪酬与管户考核挂钩力度，研究制定客户经理专项激励方案，健全客户经理工资保障机制，增强收入稳定性，以看得见、可量化的收入激发客户经理工作热情；另一方面加强评价结果运用，充分运用分级评价体系，建立能上能下、动态调整的等级管理机制，提升竞争意识，全面运用客户经理考核评价结果，将评价结果作为客户经理薪酬待遇、评优评先、岗位调整、职务晋升的重要依据，真正做到客户经理责权利有效配比，从而鼓舞士气，强化责任意识，充分调动客户经理的积极性。
