“浦江经验”是如何炼成的？“浦江经验”为啥能发挥这么大的威力？带着这些疑问，笔者反复拜读了《浙江宣传：“浦江经验”如何破解“天下第一难事”》这篇文章，受益匪浅，感触颇深。笔者认为，湖南益阳地区农商银行系统要充分学习运用“浦江经验”，助力乡村振兴战略。
提高政治站位将为民情怀贯穿始终
一是厚植“为民情怀”。纵观湖南益阳地区农商银行系统改革发展的历程，伴随着新中国成立而建立，已走过了七十余个春夏秋冬，由最初的农民入股而来，已成为广大人民群众“自己身边的银行”，靠的是“为民情怀”。因此，不论是过去，还是现在，亦或是将来，农商银行都要把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的向往作为第一追求。二是坚守“两个属性”。金融是国民经济的命脉，是国家重要的核心竞争力。在建设中国式现代化的新征程中，金融业肩负着新时代赋予的历史使命，要不断强化金融工作的政治属性、永葆金融工作的人民性。作为直接与广大人民群众打交道的益阳地区农商银行系统，更要坚守金融业的政治属性和人民属性。三是保持“鱼水关系”。面对激烈的金融竞争，面对广大人民群众日益增长的金融需求，益阳地区农商银行系统的根基在农村、发展在农村，与广大人民群众保持“鱼水关系”，是其赖以生存和发展的前提和保障。
主动担当作为将“浦江经验”贯穿始终
一是主动开门纳谏。在改革稳定发展的过程中，益阳地区农商银行系统要采取形式多样的方式，广泛征求各级各部门和广大人民群众及干部职工的意见或建议，问计于民、问需于民。对于收集的意见或建议，要进行认真梳理归纳，编制成册，作为解决问题和开展工作的必备资料。二是运用“浦江经验”。民意去哪里找？践行“浦江经验”，领导干部主动到基层上门找问题、听民意、解难题，是一种好传统、好作风。同时，随着信息技术的不断发展和深入应用，互联网上民意聚集，网络成为了群众反映诉求的重要渠道。传承发扬“浦江经验”要学会通过网络走好群众路线，让各类网络服务平台整合民意。这既便利了群众，也能够更大范围收集民情民意，更加精准解题破难。新时期传承发扬“浦江经验”要更善于从源头处发力，避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题，实现社会风险化解的关口前移。同时，还要把个体问题和共性问题、局部问题和面上问题结合起来，从深层次的制度机制上找原因，通过解决一个问题带动解决一批问题、一类问题。三是积极解题破难。在金融助力乡村振兴战略中，虽然益阳地区农商银行系统通过创新理念、创新产品、创新服务，着力推进“整村授信”和“福祥e站”建设及信用村镇建设，切实解决了农民贷款难和企业融资难问题，但是贷款手续较繁琐、边远地方金融服务不到位等问题依然存在。如何解题破难，关键是怎样站在广大人民群众的角度去思考和破解这些问题，如何赢得广大人民群众对农商银行的理解和支持，实现金融助力乡村振兴。
积极创新举措将普惠金融贯穿始终
一是创新理念，变“传统观念”为“全新理念”。面对日益激烈的市场竞争，过往的一家独大的优势已经不在，在经营管理上创新势在必行。目前，益阳地区农商银行系统正在大力推行整村评级授信工作，推广乡村振兴“七个一”示范村的创建，这就是一种理念的创新，一种思路的创新，一种行为的创新。七十余载的发展历程，充分诠释了“三农”是农商银行赖以生存的家园，深耕这片热土，就是在践行党和国家的乡村振兴战略，更是推动金融服务向农村纵深推进的真实写照，是解民忧的重要手段。益阳地区农商银行系统务必将此项工作抓实抓细抓好，坚持“从群众中来到群众中去”的工作方法，坚定不移地走便民、利民、富民之路。二是创新产品，从“人无我有”到“人有我特”。农商银行有着“点多、面广、线长、人熟”的优势，随着各类金融产品和系统的日新月异，极大地满足了广大客户的金融需求；但是，相对于其他商业银行，农商银行的短板也很明显，科技力量效能发挥不够、金融产品创新力度不够、产品核心竞争力不够等问题需要尽快解决。益阳地区农商银行系统要因地制宜，开发出更多具备地方特色和适合广大群众的金融产品，要一切从实际出发，解决老百姓的实际困难与问题。此外，益阳地区农商银行系统要大力推广线上产品，推动小额信贷线上化，提高客户体验度，增加客户黏性；要有针对性地推出符合年轻一代要求的金融产品，突出高效、便捷、实用的特点，逐渐形成产品核心竞争力。三是创新服务，变“官商作风”为“优质服务”。要想客户之所想，急客户之所急，主动作为，真真切切地为客户解决问题，这就是农商银行服务的初衷和出发点。就目前而言，极个别客户经理和极个别柜员服务不优的问题依然存在，没有真正地将服务放在心上。益阳地区农商银行系统务必转变服务理念，创新服务方式，推出多形式、多渠道、多层次的金融服务体系。此外，要持续发挥好“福祥e站”服务效能，持续深推手机银行、手机号码支付、收单商户等业务，构建起“转账、缴费服务不出户，小额存取款服务不出村，信贷服务不出镇”的便利化服务网格，为助力乡村振兴发展注入更多的农信力量。
（作者系湖南省农信联社益阳办事处党组成员、副主任）
