“快来帮我看看这个钱被火烧了还能不能兑换啊！”8月3日一大早，一位50多岁的客户拎着一个塑料袋神情焦急地进入四川丹棱农商银行张场支行营业大厅，把一袋子“火烧币”放在柜台边。“大爷，您先别着急，只要达到兑换标准我们都会帮您兑换的。”正准备下乡外出的工作人员杨勇立即上前安抚、询问事情经过。
原来，该客户在场镇上经营杂货零售生意，8月2日晚上10点多，商铺内疑因电器线路短路造成火灾，好在消防人员及时扑救，火势得以控制，但商铺内留存的约1.7万元现金不同程度烧毁受损。第二天一大早，该客户抱着最后一丝希望来到张场支行寻求帮助。
杨勇了解情况后，立即与同事开展清点，在清点时发现这沓人民币被火烧之后碳化比较严重，为防止二次损坏，他们小心翼翼地将纸币一张张清理、剥离、铺开、晾晒，尽最大可能保持纸币的完整性，减少客户损失。经过几个小时的努力，最终清点出残损较轻可兑换纸币4875元。对于部分现金烧毁特别严重的，该支行后续将根据总行清算中心与人民银行清分中心确认后的金额，及时为客户做好兑付工作。“真的太感谢你们了！”拿到兑换好的人民币后，客户感动不已，脸上终于有了笑容。
