按照“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”要求，河南西峡农商银行线上线下同频共振，以亲民、惠民、利民的形式，突出行业特色、客户层次与个性化需求，加强金融知识宣传普及教育，将金融知识普及宣传与金融消费者权益保护相结合、与金融消费互动体验相结合，切实维护消费者合法权益。
该行以36个经营网点为半径，通过张贴海报、设立咨询台等形式，积极开展支付结算账户使用安全等专项宣传；组织各网点针对不同客户群体，利用资源优势，主动设计并组织开展特色宣传；同时，强化后台支撑，安排专人专机受理金融消费者的投诉与咨询。
在开展“普及金融知识万里行”活动中，该行围绕如何保护客户个人金融信息等内容，“面对面”向咨询群众讲解，通过融媒体、网络平台等渠道扩大影响面，解答客户关于银行卡新政策的疑问；同时，鼓励员工通过手机微信群、朋友圈等平台转发相关活动照片及主题宣传片，以点带面，拓宽金融宣传的辐射面。此外，该行关注特殊群体，“面对面”“互动式”做好金融消费案例宣传教育，依法保护金融消费者合法权益。
