近日，多家农商银行都接待了一些“特殊”的客户，和其他办理日常银行业务的客户不同，这些客户总是神色焦急，有的甚至进门后事情还没说清楚就开始嚎啕大哭。他们的共同特点是手里都拿着不少因“火烧”“生霉”等原因造成缺损的纸币，是来银行请人“帮帮忙”的。虽然目前电子支付的普及率逐年上升，但很多农村地区的老年人在仍然习惯使用纸币的同时也依然乐于将钱存在家中，但纸币毕竟是纸，时间一长难免面临损毁的风险。面对损毁的“血汗钱”，很多前来银行的老人都会情绪失控，虽然知道到银行“请人帮忙”，但因不了解具体政策，总是难免陷入“瞬间一无所有”的绝望情绪。但事实是，残币可以到任何一家银行进行兑换，所有银行都有给客户兑换残币的义务，该项业务也是银行服务水平的一种体现。各地银行在做好兑换业务的同时也应加强该类金融知识、常识在老年群体中的普及力度，如更好地普及残币兑换以留存面积进行兑换的三种执行标准，引导老年人在事故发生后能更多的收集残片以将损失降到最低。同时，银行还应加强适老化服务，帮助更多的老年人使用电子支付手段，尽力降低、消除老年人对电子设备的不信任心理，更好地服务广大农村地区的老年客户。
