为提升老年客户群体的金融服务满意度，江苏南通农商银行聚焦老年客群需求，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面搭建独具特色的老年金融服务体系，着力为老年人提供更周全、更贴心的专业化金融服务。
为优化老年客户的厅堂服务体验，南通农商银行以客户“方便、舒适、应急”为出发点，优化厅堂布局，在所有网点设置移动填单台、老花镜、爱心专座，布设无障碍坡道等人文关爱设施，在多家网点增设尊老公益区，配置轮椅、爱心毛毯、血压仪等。在做细网点建设的同时进一步延伸金融服务触角，完善市、县、乡、村四级服务网络体系，推动金融服务重心持续下沉，设立普惠金融服务点236个，打造助农取款服务、生活缴费服务、政务服务“三位一体”金融服务重心。今年以来，该行普惠金融服务点累计交易量已逾12.8万笔。
为提升金融服务老年客户的数字化能力，缩小“数字鸿沟”，南通农商银行推出了手机银行“关怀版”、STM“温馨版”，不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，简化操作流程，丰富业务指引。南通农商银行还全面梳理业务场景，优化柜面业务办理流程，对于生病卧床、行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体，充分依托便携式开卡机，延伸老年客户服务半径。
南通农商银行坚持“更接地气、更有温度”的思路，针对老年人客户群体金融知识不足、自我防范意识较低的现状，以“守住钱袋子”“金融知识万里行”等活动为契机，在“3·15”“重阳节”等特殊时点通过视频展播、金融讲堂等多种形式开办“适老课堂”；定期或不定期开展公益讲课，通过“线上+线下”“厅堂+户外”的宣传方式积极向老年客户群体普及学习智能手机应用、识别人民币真伪、防范电信网络诈骗等知识，为他们搭建与新时代连接的桥梁。2022年，该行累计开展社区宣传千余次，为构建动态稳定、和谐健康、可持续的金融动态环境贡献农商力量。
