自去年8月开始，河北省行唐县农信联社制定并实行贷款客户电话回访管理制度。
贷款客户电话回访制度要求，该联社信贷发放机构负责人每月10日前，根据上月新增贷款(不含贴现、汽车及住房按揭、职工消费贷款及低风险业务）台账和受理但未授信户数台账，进行逐户电话回访，回访率要达到100%。同时，由该联社授信审批部、业务管理部及审计部抽调人员组成贷款客户电话回访监督小组，每月11日至20日对全辖上月新增贷款户进行抽查，比例不低于20%。
自贷款客户电话回访管理制度实行5个月以来，该联社已对近1200户贷款客户进行了电话回访，监督小组对300户新增贷款进行了回访，取得了良好效果。在提升贷后管理质量的同时，该联社积极维护客户关系、不断改善产品和服务质量，有效提升了农信社会形象。
