年初以来，疫情形势延宕反复，经济下行压力持续加大，市场主体经营困难重重。农商银行作为地方金融主力军，理应扛起责任担当，坚定履行金融服务实体经济发展的职责定位，第一时间助企纾困保障金融供给，通过“五应尽”跑出金融纾困加速度，切实帮助受疫情影响实体经济纾困解难疫后复兴。
应快尽快在疫情面前，小微企业更显弱势，农商银行在提交金融纾困答卷时要追求服务效率，“闪电出击”出台一系列金融服务政策，线上线下协同发力，为小微企业全面开启“绿色通道”，用实际行动落实对接等候少、审批效率高、放款速度快。为全面提升服务效率，加快纾困金融速度，尽量通过线上“云通道”服务渠道，让小微企业享受闪电般“无接触式融资服务”，企业可在线签署借款合同、在线提用贷款，打破企业融资服务时间与空间的限制，进一步压缩企业获贷时间，使抗疫资金能快速触达小微企业。
应加尽加因上半年这波疫情“倒春寒”持续时间相对较长，不少小微企业或停工停产或生产的商品堆积仓库无人问津，面临的资金需求更为迫切。农商银行应根据疫情变化，持续创新金融产品服务，加大贷款投放力度，赶制更多金融“小棉袄”助力实体经济复兴，帮扶受疫情影响小微企业及私人客户渡过难关。针对复苏期小微企业资金紧张经营难题，农商银行工作人员应第一时间主动对接，靠前服务，“不抽贷、不压贷，不断贷”，切实发挥“保民生、保生产、保稳定”作用，促进小微企业信贷规模适当提升；特别是对医疗器材、物流运输、餐饮、旅游、酒店等受疫情影响较大的民生行业，更应提供金融服务保障，适当增加信贷投入协助客户克服困难。
应延尽延针对因疫情原因无法及时还贷的企业及零售客户，农商银行从人性化服务出发应接受客户延期还款申请；对于受疫情影响的个人贷款客户，包括提供延后还款时间、延长贷款期限等服务支持，延后还款的时间从1个月到6个月不等；对受疫情影响严重到期还款困难的企业，积极采取展期、无还本续贷方式对企业贷款进行存量调整，支持相关企业战胜疫情影响。对风险可控、暂时流动性困难但发展前景良好的中小微企业，农商银行要根据实际情况与企业协商确定延期还本付息计划，零售客户服务对象包括因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、隔离观察人员和参加疫情防控的工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的客户及受疫情影响较大行业的小微企业主、个体工商户、农户，以及因封闭措施及营业网点无法正常开门等客观原因出现还款困难的其他类型客户。农商银行通过建立台账和逐笔排查方式，逐户了解贷款客户当下的经营情况、疫情对策，分门别类制定延期服务预案，安排专人跟踪负责，有效落实延期金融服务。
应减尽减针对受疫情影响营业收入骤减的小微企业及零售客户，农商银行应拿出减免“干货”。对重灾行业复苏期间坚持不催收本息、不征收罚息、不影响续贷，为客户减免因本金到期或当期利息产生的额外支出，有效减轻客户资金压力。坚决落实减费让利政策，持续保持信贷产品较低利率水平，疫情期间贷款产生的抵押评估费、保险费、他项登记费、公证费等收费项目均由农商银行承担，切实降低企业经营成本，助企轻装上阵。对涉及疫情防控相关进出口物资企业免收国际结算手续费，继续做好对小微企业和个体工商户结算支付减费让利工作。
应调尽调今年疫情非比寻常，个别企业停工停产部分客户待业在家收入受到严重影响，进而影响还贷。农商银行客户经理在帮助客户进行延期还款服务后应及时协调主管部门，强化征信权益保护政策落实，做好因疫情影响未能及时还款的征信逾期调整工作，有效保障受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业征信权益，切切实实为客户传递农商银行温度。
（作者单位：浙江北仑农商银行）
