“我父亲住院了，社保卡丢了，刚刚补办完，但是听说激活需要本人办理，父亲来不了，这可怎么办？”江苏邳州农商银行徐塘支行接到了一个焦急的电话询问。
邳州农商银行徐塘支行在了解核实客户的需求后，立即启动上门服务应急预案，为客户开启绿色通道。当天下午，徐塘支行行长夏兆生便带领一名员工前往邳州市中医院进行上门服务。到达病房后，工作人员在与客户沟通交流过程中确认客户的业务需求，按照业务流程指导老人签署了相关资料，核实意愿后，通过移动设备为其办理了社保卡激活业务，解决了客户的燃眉之急。办完业务后，老人一家对邳州农商银行徐塘支行工作人员连声道谢。
一次小小的关怀，一个微不足道的善举，对于特殊客户来说却意义重大。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，对于邳州农商银行徐塘支行来说，这不是第一次，也绝不是最后一次。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。多年来，邳州农商银行徐塘支行一直坚持对行动不便的老年人等“特殊”群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务，受到了群众的高度赞扬，2021年度，被评为江苏银行业文明规范服务适老网点。徐塘支行将用优质的服务为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，践行农商银行人的光荣使命。
