“全国百强村镇银行”“全国银行业文明规范服务四星级网点”“湖南省最具品牌价值村镇银行”“湖南省民营和小微企业金融服务示范窗口”……一系列荣誉加身的是一家小小“村行”——资兴浦发村镇银行。这家“小银行”完美展现出支持县域经济发展的“大作为”。
2009年入驻湖南省资兴市，这支年轻的村镇银行队伍在高高飘扬的党旗指引下，立足县域，服务三农，支持小微企业，学深悟透新时代中国特色社会主义思想，沉下身子，干在实处，累计投放各项贷款85亿多元，累计缴纳各项税费1.2亿多元，成为支持资兴市经济发展不可或缺的金融生力军。
党建引领振兴乡村
回望来时路，资兴浦发村镇银行始终以“党建引领、金融普惠”为总抓手，将党建活动有机融入经营中、扶贫中，把推动企业生产经营管理和实现效益目标作为公司党建工作的出发点和落脚点，让党建工作成为推动企业发展的“服务台”“加油站”“助推器”。
为提升党员队伍素质，资兴浦发村镇银行完善了中心组学习制度，引导支部中心组围绕业务发展实际，开展理论和业务学习，做到“学习时间有计划、学习内容有安排、学习人员有考勤、学习过程有记录、学习结果有报告”，不断增强中心组学习效果。同时，该行实施“党员学习日”制度，支部每年初制定党员学习计划，组织党员干部系统学习党的重要会议文献、各项方针、政策，使党员学习教育日常化、制度化，确保党员干部在思想上、行动上始终和党中央保持高度一致；深入开展“党员示范岗”“优秀共产党员”等文明创建和争先创优活动，增强党员的宗旨意识、争先意识，充分发挥党员干部在业务经营中的先锋模范作用。
立足县域支农支小
“作为新型农村金融机构，村镇银行自设立就被赋予了支农支小的责任。”资兴浦发村镇银行行长陈力平如是说。做农民坚实“臂膀”，为他们提供生产生活所需的资金；当青年创业者真诚“朋友”，为他们创业致富提供金融方案；做小微企业合作“伙伴”，在他们最需要资金的时候，及时伸出温暖的双手，陪伴他们发展成长，从弱到强。这是资兴浦发村镇银行对支农支小承诺最好的答卷。
茶叶是资兴市的特色农业产业“，狗脑贡茶”“金井绿茶”驰名中外。工作中，资兴浦发村镇银行对从事茶叶种植和生产的合作社、龙头企业加大了信贷支持，采取“公司+合作社+贫困户”的模式，让贫困户通过种茶、采茶实现脱贫致富。截至2020年末，资兴浦发村镇银行共发放“茶叶种植”贷款近900万元，主要投向当地七里、汤溪等贫困村，惠及农户160余户。
“当地农户取得建房资格后，不需抵押，即可向我行申请获得1笔、5万元至20万元的建房资金。这是我们创新推出的‘农村建房贷’产品。”陈力平行长对笔者说道。据了解，资兴浦发村镇银行进驻资兴市以后，通过创新金融产品，为当地园区企业开发了“银园通”“小微孵贷”产品，解决了园区企业启动资金的难题。此外，该行为扶持辖内个人和个体业主创业，开发了“创业通”产品；为助力农民、城镇居民的经营和消费升级，与村委会和社区建立业务合作关系，开发了“惠农贷”“惠民贷”“生意贷”等产品。
“十一年间，我们累计为1.2万多个客户提供了贷款支持，创新开发了20多款产品。”陈力平行长介绍道。自资兴浦发村镇银行进驻资兴市以来，通过创新开发“接地气”的金融产品，搅活了县域经济一池“春水”，实现了“当地的钱留在当地”“当地的资金用在当地”的宗旨，为乡村振兴积蓄了蓬勃的金融力量，成为支持资兴市经济发展不可或缺的金融生力军。
知心浦发服务标杆
温暖的色调、柔和的灯光、舒缓的音乐，即使排队等候也能闻到花香、喝到茶水，还能安静看书。“就是国有大银行也没有这么美的厅堂和细致入微的服务。”走进资兴浦发村镇银行营业部的大厅，参加“湖南省村镇银行优质文明服务提升推进会暨星级网点创建动员会”的全省各村镇银行代表们纷纷交口称赞。
近年来，资兴浦发村镇银行把文明服务放在首位，将打造“知心浦发”“资兴市银行系统最美厅堂”定位于资兴创建全国文明城市的一个重要组成部分；以客户为中心，不断提升金融消费者的服务需求，聚力厅堂，重视客户体验，创新求变。
为给客户带来更好的服务体验，该行厅堂内准备了宝宝椅、尿不湿、婴儿湿巾等物品，让妈妈客户备感温暖；为方便老年人办理业务，填单台里老花镜就配置了三种规格，这样可以适应不同度数的老年客户需求。厅堂内，该行每个员工手腕上都有一个手表式“迅铃呼叫器”，可随时响应客户的需求，达成柜台内外各角色之间的呼应。与此同时，该行按照“中银协星级网点创建工作的1000多条细项指标”要求，结合当地文化特色和“浦发银行”文化要素，通过传承与创新，形成了以标准化为基础、特色化为亮点的多元素有机结合，打造规范舒适的温馨厅堂。
此外，该行还制定了全行年度服务提升实施方案，规范网点、客户经理服务规范指引，对服务环境、服务礼仪、服务语言、服务行为、服务纪律和服务监督等规范进行明确和细化。
“行长值班当大堂经理”是资兴浦发村镇银行服务厅堂推出的特色服务活动。每周固定一天时间由行长、副行长轮流值班，亲临营业厅当值大堂经理，与客户零距离交流，宣传金融知识，发放宣传资料，并就金融服务等方面的问题进行现场解答。相比较其他银行，资兴浦发村镇银行客户呈现小额分散的特点，以贷款为例，户均贷款最高不到25万元，最低的仅仅只有两万元，20多名客户经理服务6300多名贷款客户，最多1人需要服务800多名客户。但是，他们的服务从来没有因为金额的大小而“掉色”，创业贷款，随到随批；按揭贷款，受理、审批坚持“两个不过夜”。针对企业、个人需求，他们还经常进企上门服务，现场业务办理内容包括开卡、修改个人信息、手机银行开通、贷款调查等各项非现金类银行业务，让客户“足不出户”，在办公室就可以享受到便捷的个性化金融服务。
