新形式下，面对银行业竞争日益激烈和大型银行、股份制银行网点下沉以及村镇银行“切分蛋糕”式的挑战等外部环境压力，作为以服务县域经济为“主战场”的农商银行，应对当下其总部定位不清、部门职责不合理以及人才管理机制不健全等问题进行反思，逐步精准总部管理定位，清晰部门及岗位之间职责边界，搭建合理架构、加强人才培养、注重文化建设，进而高效推进各项业务开展。笔者以加强农商银行总部建设，提升管理效能为题，提出了对策建议。
合理组织架构 一是明确权责分工“。上面千条线，下面一根针”，总部管理就是要捋清“线头”。农商银行要严格制定各部门、各岗位的工作职责，完善构建前台营销、中台控制、后台支持的管理脉络，并充分发挥“小法人”决策灵活的优势，对于特色业务、创新产品等，秉承高效专业的原则，探索设立专业团队，让“责、权、利”相匹配，让专业人干专业事。二是精准对接管理。农商银行总部对支行的管理，应建立在扎实的基础工作、科学的业务指导、高效的工作效率上，而不是简单下任务、分指标、等结果，要建立长效沟通机制，将全行的战略目标和支行的具体实践相结合，业务创新直击“痛点”，营销策划“接地气”，形成总部和支行“同频共振”的局面，有效放大管理效能。三是坚定服务导向。农商银行总部既要抓管理，更要重服务，服务对象包括其各级管理机构、客户和支行，并要从全行高度坚守服务定位，避免功利导向和出现遇事推诿的不良现象，做到简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办，不断提升总部的服务水平。
加强人才管理 一是实行绩效激励。农商银行应充分考虑贡献、职责、绩效等因素，不断完善薪酬绩效制度，为前、中、后台制定操作性强的绩效指标，以绩效为导向，调动总部员工的积极性，激发其潜能，以此更好适应市场竞争环境，满足经营发展需要。二是健全考核机制。农商银行要结合实际探索总部员工考核机制，适时开展人员考核工作，根据考核结果和实际发展需要，对总部岗位进行优化整合，对总部人员进行合理调整，不断优化管理结构，实现人员合理流动，进而提升总部服务质量和工作效率。三是强化学习提升。“打铁先要自身硬。”农商银行应着重提升总部人员的综合素质和专业技能，通过“帮带培养”、实践学习、交流学习等方式，将总部人员打造成为业务领域的“行家里手”，并结合员工个人意愿，制定其规划发展路径，帮助员工达成个人目标，实现以高质量培养提升人员素质，以高素质人才提升工作效率。
构建执行文化 一是思想自觉，以责任为载体“。千斤重担众人挑，人人头上有指标。”农商银行要把工作任务、绩效目标分解到每一个岗位、每一名员工，通过逐级压实工作责任，拉紧责任链条，提高员工的思想自觉，进而有效推动业务开展。二是行动自觉，以检查为推手。目前，农商银行对总部各部门的考核，往往偏重于业绩“硬指标”，实行“终点管理”。然而，要提高总部执行的效能，还应加强过程管控，实行“节点管理”，明确列出年计划、月计划、周计划“时间表”，以督导检查促进员工行动自觉，提升其工作效率和工作成果。三是协同一致，以结果为导向。随着农商银行经营业务的不断拓展，许多工作会涉及多个部门，如果缺乏协同一致，容易产生各条线配合“不到位”、落实“打折扣”的现象。因此，农商银行的工作任务在分工“拍板”后，应赋予牵头部门充分的“话语权”，要求配合部门保证按时完成分工任务，并以工作结果为导向，营造心往一处想、劲往一处使的工作氛围。（作者单位：吉林长春发展农商银行）
