今年以来，山西沁水农商银行积极落实“三强一转”要求，全面推行“零推诿”首问服务，致力打造客户的贴心银行和群众的满意银行，勇担地方金融主力军职责，从金融产品、服务、效率、机制上做文章，有效提升金融服务水平和效能。
工作中，该行推行基层支行大堂经理首问负责制，通过实时监控、严明奖惩，充分调动大堂经理服务客户的工作积极性，对来行咨询、申请存贷款的客户，提供“一条龙”服务；通过电话回访、定期反馈的方式，了解客户办理业务的流程、进度和感受，督促柜员和客户经理及时办结，增加客户对农商银行的“第一印象”。
根据不同类型客户的生产经营特点，结合省联社“富农”“兴业”“消费”“融合”“惠民”“线上平台”6大系列、13大版块、3个平台、36种通用产品的差异化、特色化、个性化产品体系，将该行现有24种信贷产品，融合到省联社的通用产品中；通过灵活匹配，合理确定贷款额度、期限、利率和还款方式等，优化业务审批流程，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求；瞄准县域经济发展规划和行业重点项目，加大支持单户授信1000万元及以下民营和小微企业,增加三农普惠型、小微客户的支持力度。
