4月中旬，笔者走进哈尔滨，虽然刚刚错过了哈尔滨冬天的最后一场雪，但中央大街的夜色，马迭尔的冰棍，松花江的游人，依然能让人感受到这个冰雪城市的魅力。
在哈尔滨，除了感受到这座城市的魅力，笔者还感受到了另外一种魅力——由哈尔滨农商银行发起成立的哈尔滨农信村镇银行女董事长非凡的魅力。
“截至2021年3月末，总资产超25亿元，存款突破23亿元，累计贷款户数8840户计99亿元，其中累计发放小微企业贷款61亿元、农户贷款38亿元。”优雅、漂亮、干练、热情的哈尔滨农信村镇银行董事长马艳萍滔滔不绝地讲述，让笔者眼前一亮。
了解得知，马艳萍是农村金融系统一名资深干部，先后干过记账员、会计、内勤主任、基层信用社主任。2000年，马艳萍因工作出色，被提拔到哈尔滨市城郊农信联社任副主任、主任，后来农信社改农商银行后，担任哈尔滨农商银行行长。2018年7月由哈尔滨农商银行派到哈尔滨农信村镇银行担任董事长。
在农村金融管理岗位干了28年的马艳萍，成了村镇银行的“救火队长”。马艳萍2018年7月接手成立于2012年2月注册资金5000万元的哈尔滨农信村镇银行时，该行存款只有10亿元，客户稀少，业务困难，员工泄气，让这个在农村金融系统摸爬滚打了近40年的睿智农金人，头一次遇到了“硬骨头”。
如何解决困难？村镇银行出路在哪里？这个“大梁”怎么挑？马艳萍苦思冥想。
困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路。马艳萍以身作则，带头号召员工“五加二”“白加黑”地“走出去”。在马艳萍接手两年多后的今天，一个曾经名不见经传的“小银行”，居然成了如今承天意、接地气、聚人气的业界“明星”村镇银行，在地方支农支小中发挥着“大能量”。
交谈中，笔者了解到，哈尔滨农信村镇银行地处城乡结合部，所在的道里区金融同业环境竞争激烈，有各种银行网点近30家，老百姓对村镇银行不熟悉不了解，更愿意到知名度高的老银行去办理业务。想要在夹缝中求生存，坚守设立村镇银行支农支小的初心和市场定位，回归本源，与其他银行错位经营，是村镇银行在激烈的金融竞争环境中求得生存的唯一“法宝”。凡涉及三农、城乡、社区及小微企业的业务，他们不但要做，而且要做好，让老百姓口口相传。
于是，马艳萍带头事先垂范，进政府、走农户、访小微，经过不懈的努力，不到半年时间，就与道里区政府签订了以“支农支微”为主要架构的战略合作协议。根据这个协议，该行将为全区资金需求500万元以下的符合条件的农户、小微企业、个体工商户提供信贷资金。也许是村镇银行人满满的三农情怀，也许是村镇银行坚守支农支小的初心定位，更也许是女董事长马艳萍丰富的农村金融实践经验和个人的睿智谈判，最终道里区各级地方政府领导被打动了，道里区政府同意将支农支小相应的财政资金存入村镇银行，并将哈尔滨太平国际机场二跑道改扩建的30亿元土地补偿款一次性存入哈尔滨农信村镇银行。那一刻，马艳萍到任才仅仅7个月，这是马艳萍“走出去”寻找到的出路。
作为“领头雁”，带好团队也是马艳萍要思考的问题。马艳萍积极营造公正、公平、上进、温馨的工作环境。注重员工培训和学习成长，坚持有为者有位、实干者得实惠，将支农支小贷款发放的数量、质量、贡献度等综合因素作为考核的重要指标，加大绩效考核力度，激发员工潜能。同时，她在工作中激励员工，在生活上关心员工，重视员工的福利待遇和精神文化生活，努力解决员工的后顾之忧，以利于员工全身心投入工作；提高总行及4个支行职工食堂的餐饮标准，兴办健身娱乐中心并购买跑步机、推胸训练器、乒乓球台，发放员工生日蛋糕卡和节日福利，春节慰问一线员工，走访生活有困难的员工，员工则“以行为家”，人人有归属感、幸福感、荣誉感。
“我们坚持以诚待人，服务立行。”马艳萍毫无保留地介绍着自己的“独门绝技”。据悉，该行给客户的服务，不单纯是周到、温馨的业务服务，还在生活上尽可能地为客户提供增值服务和帮助，真诚和客户交朋友，有多大能耐就使多大劲。例如，帮助协调客户的孩子上学、升学选填志愿、推荐工作、看病就医等等。该行王岗支行通过主动走进镇政府，并为百姓提供金融服务方案，两年从该镇吸储3500万元。
在谈到内控、合规、内审与金融服务时，马艳萍董事长再次展示出一位资深农金人的水准。“我行给一些其他银行不愿意放贷的客户发放贷款，是我们在坚持原则的前提下，灵活稳妥创新的成果。”据悉，该行遵循制度管人，制定出台了《哈尔滨农信村镇银行风险管理基本制度》《哈尔滨农信村镇银行审计基本制度》等一系列规章制度，形成了规矩做事、有效监测的行风。
2020年，哈尔滨新洲建筑工程有限公司受新冠肺炎疫情影响，流动资金严重不足，公司想用房产做抵押，向其他银行申请贷款，但均因贷款期限短，放款慢、额度不足等原因，与多家银行洽谈均未果，最后抱着试一试的态度向哈尔滨农信村镇银行申请，没想到，该行运用创新的“五年一证通循环贷款”产品解决了该企业的燃眉之急，给其授信300万元，以手续简便、审批速度快赢得了客户的称赞。后来这个客户又为该行介绍了很多客户。
“这是我们的‘三三制’信贷准则起到的作用。”马艳萍自豪地介绍，“三三制，即新客户3天内给予答复，老客户3小时贷款到账，新老客户3年内随用随还，循环使用，不收取违约金，真正为客户节约了成本，客户门都很喜欢，说我们这‘小银行’发挥了‘大能量’。”
