前段时间，有一位老年女性客户急匆匆来到湖南冷水江农商银行铎山支行网点。
排队等待办业务时，她仰着头认真地看着每个员工的面孔及胸牌名字。当轮到她办业务时，她一边入座，一边亲切地叫我小胡。我预感到这位老人肯定是遇上了什么难题，不知道该怎么办。果不其然，她告诉我，她的社保卡丢了，想知道能不能在我们这里挂失，年纪大了，天气炎热，去趟市区实在不方便。我劝她不要着急，并告诉她只要社保卡是农商银行的，就可以挂失。在完成身份核查后，我为她查询了社保卡账户信息。当我告诉她钱并未丢失后，老人终于松了一口气，并感慨到：“农商银行实在太好了，我不用跑市区了，可以回家安心带孙子了。”
在业务办理过程中，我告诉老人由于社保卡是预制卡，得根据以前的卡号补卡，所以需要等一段时间才能补发出来。老人喜笑颜开：“小胡，没事的，你已经帮了我大忙了。”业务办完了，老人心满意足，一个劲儿道谢，步履轻快地离开了营业厅。
